原标题：天津媒体评论：公厕折射文明程度 “小事”不可小视

“小事”不可小视

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“这公厕真好，安装了空调，可暖和了！”近日，改造后的解放北园公厕获得了外地游客的点赞。无障碍设施、智能设备、空调让公厕不仅干净，还舒适。

如今人们去旅游，不只是看风景，还希望获得各种优质体验。如厕这种“小事”，是旅游体验中的重要一部分。风景再美，进入公厕看见苍蝇乱飞、闻见“浓厚”味道，也容易败兴。小小公厕折射服务理念、治理水平、文明程度，“小事”不可小视。

互联网“放大镜”下，“小事”也容易产生蝴蝶效应，更需要文旅产业比拼服务细节。有这样一则新闻，外地某景区为游客提供扫二维码听语音讲解服务，却在正文之前播放一大段广告，让游客很无奈。给游客播放广告带有强迫意味，实质还是以“我”为中心，而对游客感受视而不见。一个地方，如果任由类似逻辑充斥在吃住行游购娱的环节里，就会让整体形象受损。如今许多城市已意识到服务细节的“放大器”作用，开始从细处提升旅游体验：在人流如织的打卡地放上一些充电宝、在容易拥挤的路口排出“拉链式人墙”疏导交通、开放靠近景区的机关食堂为游客提供物美价廉的餐饮……种种招法，瞄准的都是“微感受”，却积累出不少好口碑。

对“小事”不小视，关乎的不只是文旅产业，还关乎城市的整体形象和生活品质。如果说，畅通的交通网络、充足的医疗教育资源、发达的数字网络等构成了城市生活的主色调，那么“小修小补”的配置、背街里巷的改造、死角盲区的治理，则有着点睛的功效，恰恰是彰显城市吸引力的关键。可以说，在“小事”上处理得越好的城市，往往越容易给人留下深刻印象。

从文旅产业的打造，到城市的发展建设，“小中见大”是一种方法，也是一种智慧。（张玥）

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