追踪到底｜节假日游玩国色天乡 就该为“人从众”无法体验项目买单？
伴随人们出游需求的激增，主题乐园也成为大家争相打卡的目的地。尤其是在节假日，因主题乐园的节日庆典活动，吸引了诸多消费者的关注。
近日，消费者叶女士向封面新闻反映，她在抖音平台国色天乡乐园店铺以69.99元购买了一份“跨年元旦节直播专享双人夜场门票＋陆地乐园天马行空艺术节＋21项游乐设备”门票。她告诉记者：“跨年夜当晚前往国色天乡，进园后因为人太多，描述的项目一个都没有玩到，且景区毫无管理，入园不到半小时就离开了。”叶女士感觉被宣传坑了，随即在平台上申请退款，客服小助手建议与商家沟通，但商家也无应答。叶女士只好又找到平台，最终平台提出尝试补偿7元现金，需要人工审核，24小时完成，但至今仍未兑现。
记者观察
封面新闻记者通过小红书、携程、大众点评等平台上也看到类似投诉。其中，在小红书平台中《跨年避雷国色天乡！！》引发了181条评论讨论，平台里也出现多条退票经验贴。
主要投诉如下：一、景区超负荷运营，未及时增派管理人员，导致现场混乱。二、景区活动导览不清晰，让消费者错失庆典项目。三、电话信号、卫生间等服务设施不到位，导致园区内手机无信号，厕所排长队等。针对景区当天的情况，以及后续退款等事宜，封面新闻记者也联系到国色天乡陆地乐园，工作人员表示拒绝接受采访。
律师建议
记者也联系到北京国枫（成都）律师事务所刘元涛律师，针对这类消费问题，提出如下建议：
1、如果存在提供的商品或者服务不符合约定等情况，消费者可以要求景区商家退还门票费用。如果有证据证明商家存在虚假宣传、欺诈行为的，还可以要求增加赔偿商品价款三倍的金额。另外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。因此，景区商家作为实际销售者、服务者，应当是责任承担的主体。
2、同时，消费者也可以根据网络平台的交易规则要求抖音平台进行赔付。平台制定的规则中应当包含商品和服务质量保障、消费者权益保护的内容。如果抖音平台明知或者应知商家利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，还可以要求其承担连带责任。
3、维权过程中不能通过协商与商家、平台达成一致的，或是商家、平台故意拖延，无理拒绝的，可以向拨打12315投诉或向消费者协会、当地市场监督管理部门反映。如果以上途径无法解决的，可以采取法律途径，起诉商家或平台。
封面新闻记者