强化旅游监督 优化旅游服务
就在近日的春节假期，游泳运动员傅园慧的一条“半路加钱”的求助微博，让长白山“黑车宰客”进入了公共视域。当地相关部门及时处理，涉事司机被处以3万元顶格罚款。
傅园慧的问题算是暂时解决了，但傅园慧的遭遇，却引发网友的热烈讨论：如果没有傅园慧的名人效应，发生在平凡旅客身上的“被宰”事实，还能不能得到及时解决？不少游客表示曾有同样被“宰”的经历，却迟迟得不到相关部门的回应，处理进程并不顺利，而更多游客受限于取证等原因，最后只能不了了之。
有网友反映，就在傅园慧求助同时，西南某省2月13日发生了网传“未买手镯被赶下车”事件，最终核实是由于导游未征得游客书面同意委托其他旅行社履行包价旅游合同情况下为旅客换车，双方因此发生分歧，游客向相关部门进行举报。但与傅园慧当天作出处罚的神速，这个事件的处理显然没有那么“及时果断”，直至2月18日才通报。
作为普通人群的我们不禁会问：普通游客，合法权益又该如何受到平等保护？
网友的种种声音，反映了游客对旅游市场的殷殷期待，那就是不管是名人，还是普通消费者，每一起“宰客”乱象，有关部门都应坚决清除害群之马，坚定维护旅客权益，持续净化旅游市场。
对于旅游乱象的治理，也不能单靠个体维权甚至名人维权，真正需要的是一套各部门科学分工、高效配合的治理体系。同样，建立规范、透明的旅游市场，也不单是文旅部门一家集中整治就能实现的，有赖于各部门加强协同配合，全力做好相关保障工作，提高包括交通出行在内的酒店、餐饮、景区体验等旅游综合接待能力。
相关部门应当意识到，文旅市场的环境已经变了，简单化“靠山吃山、靠水吃水”的老思路不行了，如果再好的景区，还有不合理的设卡收费，那就更让人望而却步了。市场竞争最终拼的是产品和服务，产品再好，服务跟不上，既留不住人，还可能吓退后来人。各地不妨在合理评估的前提下，引入市场力量，从供给侧补足交通短板，也让“黑车”等宰客行为再无生存空间。
纪检监察部门要坚持问题导向，靠前监督、跟进监督，进一步压实安全生产责任，助推旅游市场规范经营秩序，督促行业主管部门把节日各项保障工作做实做细。坚决查处不作为、慢作为、乱作为现象，畅通群众的举报渠道，督促相关部门及时答复群众诉求，在节假日适当组织监督力量，对文旅、交通、公安、消防、城管等部门在安全巡查纠治、旅游秩序保障、应急排险处置等方面协同联动情况进行监督检查，促进相关部门主动作为，为游客提高治安良好、环境整洁、秩序规范、交通通畅、服务优良的旅游体验。