根河源国家湿地公园获批国家级服务业标准化试点
近日，国家标准化管理委员会下达的2024年度国家级服务业标准化试点的140个项目中，内蒙古自治区获批6项国家级服务业标准化试点。其中，根河源国家湿地公园榜上有名，获批内蒙古根河源国家湿地公园旅游服务标准化试点，这也是呼伦贝尔市唯一的一家试点单位。
根河源国家湿地公园房车基地（根河市融媒体中心供图）
根河源国家湿地公园位于根河市境内，景区总面积5.9万公顷，有各类湿地面积2.03万公顷，湿地率34.36%。分为湿地保育区、恢复重建区、合理利用区、宣教展示区、管理服务区。拥有森林、沼泽、河流、湖泊等多种生态系统，被誉为“中国环境教育的珠穆朗玛”和“中国冷极湿地天然博物馆”。园内森林与湿地交错分布，是目前我国保持原生状态最完好、最典型的温带湿地生态系统。获得“国家4A级旅游景区”“全国生态旅游示范区”“全国重点建设湿地公园”“全国首批森林养生基地”“全国森林旅游示范县”“冰雪旅游典型单位”等众多荣誉称号。
根河源国家湿地公园（张旭 摄）
据了解，根河源国家湿地公园为争创国家级服务业标准化试点，成立了旅游服务标准化试点项目领导小组，并组建标准起草小组和标准宣贯小组，制定《根河源国家湿地公园景区旅游服务标准体系》，采用各类标准161项，其中国家标准73项、行业标准11项、企业标准77项，形成集多级别标准于一体的标准体系，标准化涵盖旅游服务全过程及景区管理的各岗位，其规范性、完整性、协调性和有效性达到国家要求。
为进一步巩固国家级服务业标准化试点创建成果，根河源国家湿地公园围绕森林生态文化旅游业发展，建立健全以国家标准、行业标准、地方标准为主体、企业标准为补充，内容涵盖景区管理、游客接待、安全保卫、游客投诉、环境卫生等方面的标准化管理体系，标准覆盖率达85%以上确保提供的服务有据可依。研究制定森林生态文化旅游特色的企业标准，加大湿地森林生态文化宣传推介力度，促进旅游与文化深度结合，围绕“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素，组织制定具有根河特色的企业标准。深入贯彻执行旅游服务国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，标准贯彻实施率达95%以上；服务质量符合标准要求，服务行为规范，游客满意度达95%以上。努力打造成为呼伦贝尔旅游名片，结合旅游服务业结构和特色，开展旅游服务品牌创建工作，发挥国家级服务业标准化试点的示范、带动和辐射作用，推动旅游服务标准实施，创建旅游城市标准化管理运行新模式，不断提升全市旅游服务业整体质量水平和竞争力。
根河假日旅游有限责任公司副总经理高帅婷表示：“旅游服务标准化只有起点，没有终点，我们将继续对照标准体系，对各项工作进行自查整改，树立服务品牌形象，发挥示范带动作用，使旅游服务标准化再上新台阶，也为创建‘国家AAAAA级旅游景区’和打造一流的原生态旅游目的地打下坚实的基础。”（吴少卿 王宇）