网订精品纯玩团，下了高铁变成46人购物大团？
网上报名参加江南水乡四天三晚游，出发前旅行社承诺为纯玩团，下了高铁签合同时，不但变成了购物团，而且精品小团变大团。维权时才发现，“本地资深旅行社”竟是外省的，游客维权要跨省……
网友吐槽帖截图
连日来，社交平台上关于江浙沪旅行团套路深、维权难的吐槽帖不断更新。本报记者采访到其中一位投诉者，在艰难维权半个多月后，她身心俱疲。
网订精品纯玩团变46人购物团
不去购物点就被“请”下车
今年2月11日~14日，00后河南游客艾艾（化名）准备带父母游江南水乡。2月初，她在网站上搜索“苏杭4天3晚游”关键词，多款产品被推送到了她眼前。随后，她在一则网页广告里添加了一位名为“A杭州品质自由行”的客服微信，对方为她规划了氛围感十足的水乡旅程。“第一天晚上我们去体验灯光朦胧的乌镇夜景，第二天去看炊烟袅袅的西塘古镇……”听完客服描述，一直向往江南烟雨水乡风景的艾艾动心了，再三确认不含隐形消费和强制性购物后，她交了100元订金。客服还贴心承诺，如果艾艾行程有变，订金可全额退款。临行前一天，两人约定在高铁站下客区碰头。
2月11日下午，艾艾一家三口在高铁站指定地点和导游接头后，对方立刻掏出了一份旅游合同。一看合同，艾艾懵了：说好的纯玩精品团，线路里都是购物点。“当时我们已经在高铁站大巴接站点，司机和导游不停催促我，还说不签合同他们就直接走人，把我们一家丢在高铁站。”自觉人生地不熟，她只好先签合同上了大巴，交了4天3晚3人2780元的旅游费。“当天我们就被拉到了两个购物点，每个购物点一待两小时。此后每天的行程就是不停让我们去买买买。”
艾艾交付的金额截图
按照合同，2月12日上午，艾艾一家本该享受湖州南浔古镇的秀丽风光，结果当天中午她们被拉去了当地一家蚕丝购物点，一待又是两小时。“别人早起排队去景区，我们早起逛购物点，剩下的时间就是坐大巴，这旅游团报了纯粹自己找罪受。”当天，艾艾一车人从下车点排队到达南浔古镇时已临近11点，想停下来拍几张古镇的氛围照，都要被导游催着往前走。“这么美的小镇不让我们欣赏，也不介绍小镇背后的人文历史，一路上只知道说自己的家长里短，还觉得自己特优秀，我们不听讲解就是不尊重导游。”最后一天，艾艾得知还有半天的购物点行程直接拒绝说“不想去”，被导游“请”下了车。
部分购物点现场
事后维权要跨省投诉
反复协商才退100元
因为是在杭州签的旅游合同，散团后，艾艾立刻拨打了杭州12345。得到的回复是：旅行社归属地在上海，她需要找上海12345维权。
艾艾和旅行社签署旅游合同前，售前客服表示，“他们是十几年的本地旅行社，还有政府交通补贴，价格比其他旅行社都便宜。”但实际签合同，落款却变成了“福游天下国际旅行社（北京）有限公司上海分公司”。“签合同时，我还觉得落款是外地旅行社没关系，毕竟工作人员都是本地的。打了杭州12345才知道，旅行社属于上海文旅管辖，杭州文旅想管都管不了。”
无奈之下，艾艾又拨打了上海12345热线，再一次说明了前因后果。一天后，上海的主管部门帮她联系上了旅行社，3天后对方承诺退部分金额。“之后又经历了扯皮过程，前后花了半个月时间仅拿到100元退款，维权太难了。” 记者在社交平台上搜索发现，和艾艾一样在网上报名参加了“本地旅行社”，被坑后维权才发现是外地旅行团的网友，竟然有数十位。“网上报团时没看清旅行社所属地，跨省维权太麻烦，签合同前约定无购物，但旅游合同上又安排了有购物点，因为签了合同，维权只能吃哑巴亏。”这些原因导致这部分被坑的游客，几乎都选择了放弃维权。
省外维权怎么做
这三招要记好
在遭遇省外旅游维权难题时，如何迅速而有效地解决问题呢？业内人士提供了一些实用的建议：
首先，对于通过第三方平台预订省外旅行团的游客，务必妥善保存旅游合同，并做好证据收集工作。一旦出现纠纷，这是维护自身权益的重要依据。接下来，根据合同上标注的旅行社地点，直接拨打该旅行社所在地的12345政府服务热线进行投诉。由于旅游投诉遵循属地管理原则，您的投诉将被自动转接至相关部门进行调查和跟进。
此外，游客还可以向第三方平台反馈旅行社的不当行为，要求平台对旅行社进行调查和处理。除了电话投诉，游客还可以通过12315、12345相关属地在线小程序，在相应的板块中详细记录旅行社侵权的过程。工作人员将通过书面、电话或短信的形式回复投诉的处理进展，以便游客及时了解情况。
最后，如果经相关部门协调后，旅行社仍然不愿意配合协商，游客可以访问“消费者投诉网”网站，点击“我要投诉”进行在线维权。如果问题依然得不到妥善解决，游客还可以向当地省级媒体或其他媒体平台提供报料，通过媒体监督的方式，合法地捍卫自己的权益。
当然，一切事后维权比不上事前规避风险来得有效。游客网上报团时，从书面文件上实在看不出风险的，可以要求对方网上签约合同。一旦看到落款“货不对板”,立刻放弃该产品。
“转载请注明出处”