【假日旅游】投诉第一单，70分钟处置到位_旅游攻略

【假日旅游】投诉第一单，70分钟处置到位

江南水乡生活见闻

2023-04-24 12:11:21

“五一”旅游旺季即将到来，区市场监督管理局成立24小时【假日旅游】投诉应急处置队伍，依法快速受理旅游市场各类消费投诉举报，及时处置解决消费纠纷，提升游客满意度。

案件介绍

4月22日11:20，区市场监督管理局收到12345在线平台服务工单，内容为消费者在美团APP上购买某酒店自助餐票，到酒店后被告知没有自助餐，认为酒店虚假宣传。我局第一时间受理并进行应急处置。

接到投诉后，我局应急处置人员立即赶赴现场，调查了解情况。经核实，美团APP上的营销链接是2019年上架，2020年10月16日该酒店已停止了与美团APP合作，但未能督促美团APP进行下架，造成了此次投诉事件的产生。酒店表示可以为投诉人提供餐饮服务，也可以退款，另外赠送游泳券。12:30我局工作人员现场告知投诉人相关情况，投诉人对处理结果很满意。该投诉件仅用时70分钟办结。

下一步，我局将坚持以人民为中心，对消费者投诉举报做到快速反应、方法得当、处置有力、高效稳妥、及时反馈，切实维护消费者合法权益，维护赣榆旅游良好形象。

编辑：徐春晓

校对：成德荣

审核：仲玲玲

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