创城在行动 | 文明待客从你我做起（住宿服务篇）
春暖花开 阳光正好
四海宾朋齐聚威海
文明旅游的理念已经深入人心
只有文明时时相伴
才会邂逅一路好风景
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当前，正值全国文明城市创建和国家卫生城市复审“两城”创建，为进一步提高全市文明好客意识，树立威海文明好客旅游目的地形象，推动社会各界共同实现“精致城市·幸福威海”，小编整理完成《文明待客100条》，供广大民众和旅游服务单位参照执行。
1.客人到达饭店时，门卫和行李员及时致欢迎语，帮助客人提拿行李，引导客人办理入住手续。
2.总台服务员为客人办理入住手续迅速及时，避免客人长时间等候。
3.雨雪天气，在大堂明显位置摆放防滑提示牌，采取有效防滑措施，并为出行客人提供相应防雨雪用具。
4.客人存放、领取行李物品时，服务员认真登记检查，精心保管，防止丢失、损毁客人物品。
5.提供线上线下预订服务，受理客人预订时，及时准确记录客人有关信息，并以有效方式确认，主动询问客人特殊需求。
6.房间预订科学合理，留有余地，确保不发生失约行为而使客人利益受损；当客满时主动为客人提供其他便利服务。
7.客房整洁卫生，空气清新，温度适宜，通风、采光效果良好。
8.床上用品干净、整洁、舒适，做到一客一换一消毒。
9.客房提供的一次性用品安全、卫生，符合相关标准。
10.客房内配备内容详实的服务指南和客人须知，旅游目的地配备当地旅游地图或度假指南，方便客人使用；为客人提供的信纸、便笺、信封、报刊等摆放整齐，无破损、无污迹。
11.卫生间排风效果良好，干净卫生，空气流通，无污迹、无水渍、无异味；淋浴房下水道要天天清扫，保持畅通，喷淋头出水顺畅。
12.擦拭地面、面盆、浴缸、恭桶、台面的抹布等清洁用具分类使用，严禁混用；配备专用盛器，用于存放撤换下的浴巾、方巾、长巾、床单等客用棉织品，以免堆放到地面上，造成污染。
13.楼层消毒间要干净卫生，严格按照规定程序对客用品进行消毒，并有消毒记录；消毒好的用品、器具摆放整齐，确保不被污染。
14.在客人不在时整理房间，如客人在房间内，须征得客人同意后方可清扫；挂有“请勿打扰”牌的房间，服务员不得进入清理；挂有“请速打扫”牌的房间，应优先整理。
15.客人在住期间，随时关注客人需求，及时提供个性化服务。
16.房务中心服务员接听电话及时并主动问好，语言清晰亲切，回答问题有耐心。
17.整理退客房，先检查房间有无客人遗忘物品，一旦发现应及时按有关规定处理。
18.对离店客人礼貌告别、送行。
文明旅游，从我做起
从现在做起
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审核：王凯