接力式服务伴旅客温馨出行
央广网哈尔滨2月29日消息（记者马俊玮 通讯员王开宇）2月28日，中国铁路哈尔滨局集团有限公司佳木斯站“328”服务台被旅客围得水泄不通。短短5分钟内，就有15位旅客向客运值班员邵永奎询问。邵永奎不慌不忙，耐心熟练地回答着旅客的各种问题。
从2018年以来，邵永奎与全体“328”客运职工热情服务旅客，留下了一个又一个感人的故事。每天一到工作岗位，他就像上满了弦一样闲不住，随时观察旅客，谁有难处他一眼就能看出来。遇到重点旅客，邵永奎都会主动上前去“携一把、提一把、背上肩”。
邵永奎耐心指导旅客（央广网发 王开宇 摄）
“值班员，刚刚下车的一位残疾老大娘要出站，您来安排接一下。”刚刚回答完旅客问询，对讲机里传来一阵站台客运员的急呼声，邵永奎迅速赶到6站台。
“大娘您好，就您一个人，没人来接您吗？”邵永奎一边搀扶着老人，一边询问。
得知老大娘姓张，今年70岁，乘坐G771次从沈阳来佳木斯女儿家，女儿堵车在路上了，没能及时来接站。邵永奎立即将老人家带到离服务台最近的候车区，并为老人家倒上了热水，这才放心地回到服务台继续工作，临走时大娘特意来到服务台前感动地说：“谢谢你啊，小伙子。”邵永奎说：“不客气大娘，这是我们应该做的。”
从大年三十到正月十五，佳木斯站发送旅客45.54万人，较2023年同期增长11.22万人，增幅32.69%。“328”班组累计接听咨询电话1800余次，完成12306重点旅客工单100余单，交还旅客遗失物品60余件。
佳木斯站候车室内人流不断（央广网发 王开宇 摄）
6年以来，邵永奎带领的“328”班组已帮助服务重点旅客万余人次，表扬信66封，收到旅客赠予锦旗15面。针对旅客实际困难，他们开设“接送站服务单”一站式便捷服务，旅客只需登记一次，就可持卡到各候车、乘车处所并获得相应的帮助，让“面对面”服务旅客更加温馨、细致和人性化。依托“互联网+”，“328”班组在服务台内增加列车到发通告系统，第一时间向旅客通告列车正晚点信息，满足旅客实时查询需求，做到了科学有效、方便快捷。
“始于需求，终至满意”是一代代“328”人薪火相传的誓言。“只有用火热的心迎接每一位旅客、用真诚的服务对待每一位旅客，才能为旅客营造平安、顺畅、温馨的旅途。”邵永奎说。