原标题：山西洪洞大槐树：提升服务质量 打造舒心之旅

中新网山西新闻2月29日电 山西洪洞大槐树寻根祭祖园是国家5A级旅游景区，近年来，景区以“游客为本”，全面打造“亲情化”服务。

据了解，大槐树景区在游客中心设置了母婴室、影视厅、休息室、题词处、医疗室、AED除颤仪等设施设备，为游客提供舒适便利的旅游设施。特别是为游客设计制作了全流程爱心服务便签，便于在游客休息、参观、咨询时流程上享受到友好、便捷、贴心等优质服务，同时考虑游客有时存在使用手机的不便的情况，在景区内外增加可带走的相关信息便签，包括景区咨询、家乡美食、家乡寄语、公交路线，让游客把旅游满意带回家。景区还在全域配足配全无障碍通道，尤其在游客中心、祭祖堂等游览核心区域采用可拆卸式门槛，便于游客和特殊人群顺利通行，提供人性化服务。

刘小红 摄

为提升景区敬香服务质量，大槐树景区制定了旅游景区民俗燃香服务标准，规定“工作人员应掌握正确递香礼仪，可燃部分小于20 cm的松枝香、线香应握距香底部6cm，单手递给游客；可燃部分大于20cm的松枝香、线香应握香体可燃部分，距离两端5cm，双手托举并递向游客；递送高度应与游客手肘持平，香应距游客约50cm”，使游客体验温馨服务。

为提升景区卫生清扫服务质量，大槐树景区还制定卫生清洁服务标准，规定了“在清洁过程中应留意周边环境，如遇游客经过，宜在游客临近作业位置约3 m处停止作业，微笑并礼让示意游客通行”，其中明确三个节点标准：第一，微笑；第二，示意；第三，3米。

通过采取多种举措开展服务工作，极大的提高了大槐树景区的服务质量，提升了游客满意度。据悉，游客对大槐树景区的满意率从2014年的95.82%上升为现在的98.79%。大槐树景区以“华人老家、根祖圣地”为主体，以“文化”为依托，以“亲情”为纽带，不断增强广大游客的获得感、幸福感、安全感。

2023年，大槐树景区“文化旅游景区服务”入选首批“山西精品”，还获评“山西省旅游服务标准化示范景区”。(完)