原标题：双语“小青果”在线营业，为您的旅途加点“甜”

拔掉充电器、合上行李箱

踏上归途的日子说来就来

春节假期已过

喀什站迎来返程客流高峰

候车室、站台上

来来往往的旅客熙熙攘攘

穿梭在人群中的“小青果”身影忙碌

倾情为各民族旅客提供暖心服务

进入春运以来，喀什车务段团委聚焦“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”工作目标，立足南疆少数民族旅客众多、信息沟通不畅、自助购票存在困难等实际，提前与高校进行对接，招募青年志愿者三十余名，每日前往喀什站开展志愿服务活动，为旅客提供进站引导、咨询帮扶、秩序维护等服务。

该段团委提前针对春运期间回乡、返程客流高峰进行预判，结合客流变化趋势灵活设置志愿服务岗位，采取多点位、分批次、轮班制的方式，组织志愿者全面覆盖车站各个场所，贴合不同群体旅客的实际需求，为旅客提供进站引导、咨询帮扶、秩序维护等服务。

针对今年推出改签范围扩大、学生、务工人员专区预约等线上购票便捷功能，该段团委提前组织志愿者进行专项培训，针对线下购票排队耗时、手机操作存在困难等问题，帮助各族旅客实现购票无忧。

针对旅客携带行李较多、同行儿童老人出行不便等实际，志愿者时刻关注各次列车乘车人数，为重点旅客提供“一对一””面对面“帮扶，引导旅客轻松乘车。

春节期间，喀什地区迎来沙尘降雪天气，志愿者分布在站台各处与车厢门口，不间断为旅客做好双语安全提示，确保旅客安全乘降。

为确保旅客服务不断档，该段团委组织车站青工成立志愿服务突击队，充盈“小青果”队伍规模，在客流激增、恶劣天气等关键时刻及时补位，全力为各民族旅客营造平安、有序、温馨的出行环境。

内容来源：融媒体中心

喀什车务段融媒体工作室

编辑：时聪颖

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