集团公司各部门精心做好节后旅客运输服务保障
随着春节假期结束，人们陆续踏上返程之旅，乌鲁木齐局集团公司持续加大运力投入，注重优化出行体验，精心做好节后旅客运输服务保障工作，助力返程客流高峰，全力满足人民群众美好出行需求。
根据春运客流变化，精准灵活安排运力。集团公司根据节后客流结构，突出重点地区，科学增加列车开行，按照“应流开车、精准匹配、梯次投放”的原则，加大客流调查和客票大数据分析，精准实施“一日一图”，动态安排运力投放和客车开行，及时调整优化运能供给，提升旅客运输服务质量，满足旅客出行需求。在图定客车全部开行的基础上，集团公司结合春运客流特点陆续加开北京、上海、成都等方向直通临客10对，疆内安排哈密、伊宁、喀什等热门方向临客列车运行线15条。
优化进出站流线，确保旅客顺畅出行。集团公司管内各车站针对旅客进站购票、候车乘降等环节，持续开展“银发服务”，重点针对老年人群及“脱网人群”提供现金购票窗口、纸质行程信息提示单等凭证，保障不适应智能化出行的群体顺利购票乘车。做好老幼病残孕和特殊重点旅客全程帮扶服务，通过12306网站对有特殊服务需求的旅客提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。结合旅客中转乘车需求，优化乌鲁木齐、吐鲁番北、奎屯、库尔勒、喀什站引导标识，设立专用中转候车区，实现旅客不出站中转换乘，方便旅客联程出行。
做好贴心便民服务，提升旅客出行体验。集团公司对客运工作人员从服务用语、仪容仪表、应急演练、情景培训等方面进行培训，动车组列车实行“铁路畅行码”全覆盖，提供客运服务、旅行资讯、餐饮预订、交通接驳、酒店预订等在途服务和信息查询，让列车服务更加温馨。同时，持续完善车站客运服务设施，推进客运标准化规范化建设，丰富信息通知服务内容，增加列车晚点、停运等异常情况通知，发送范围扩大至所有乘车人；发挥疆内客运车站联动服务功能和站车协同，优化重点旅客预约服务途径，实现站车现场、12306 客服热线和网络以及“铁路畅行码”等多渠道受理，做好适老化、脱网人群服务，提供人工问询、引导、办理和现金服务等。
针对春节期间旅客密集出行的情况，在进出站、中转换乘及自动售取票机等关键位置增派服务人员，做好引导组织和旅客服务，确保旅客快速有序乘车及进出站。同时提升列车服务品质，做好列车设备设施巡检，为旅客提供温馨舒适的乘车环境。
内容来源：融媒体中心 陈蒙蒙
图 片：摆风亮
编 辑：姚 芳