整治旅游宰客乱象：多些洪荒之力，少些无能为力
文丨崔桂忠
“包了车现在被勒索了”！近日，游泳运动员傅园慧发文求助称，在长白山包车时遭“半路加钱”。仅约2个小时后，她更新微博称“吉林文旅部门已经第一时间介入，问题已经解决”。据当地通报，涉事司机未取得从业资格，车辆也无相关营运手续，“按上限处以3万元罚款”。
从发文求助到问题解决，不到2个小时，当地反应之迅速、处置之果断，值得充分肯定，也赢得了网友赞许。
然而，广州的刘先生就没那么幸运了。
2月18日，广州的刘先生向媒体反映，其在1月25日前往长白山雪岭景区时也遇到了私家车司机中途加价的行为，经历与傅园慧相似，可他向有关部门投诉后，问题至今还未解决。
刘先生介绍，1月25日，他和朋友一行6人准备前往长白山雪岭，与司机约定往返车费共400元，可在返程途中，司机突然要求加价100元才能把他们送回酒店，不然就把他们留在中途。
直到现在，刘先生投诉的事情依旧未得到解决。刘先生提供的一段与长白山运管处池北区运输管理所工作人员沟通的录音显示，工作人员说，事情迟迟未解决的原因是证据不足。
这两个案例凸显了当前治理旅游宰客乱象的现状：在名人效应下，有些案件能够得到及时解决，而普通游客面临的却是无法得到有效处理的困境。
难怪有网友吐槽：如果没有傅园慧的名人效应，没有傅园慧的“洪荒之力”，发生在你我身上的“被宰”事实，还能不能得到及时解决？
不少网友跟帖，披露自己春节期间遭遇的种种不愉快经历。有的是没有按导游要求购买珍珠丝绸等产品，一行人被途中赶下车；有的是被黑导游在途中强制收钱，不给钱就让下车。
令广大网友不满的是，部分报警或举报的结果，要么迟迟得不到相关部门的回应，要么左右踢皮球，处理进程并不顺利。
如此明显的对比，引发了人们对旅游部门治理乱象的质疑和批评。
治理旅游宰客乱象，应该对所有游客一视同仁，不偏不倚地处理每一起投诉，以公平、公正、透明的原则来约束和管理旅游市场，保护普通游客的合法权益。
首先，要建立公平的投诉举报机制。政府可以建立统一的旅游投诉举报平台，并确保平台的公开透明、高效便捷。普通游客可以通过这个平台提交投诉，相关部门则应及时受理并进行调查处理，及时回复投诉者。
其次，要加强监管和执法力度。加大对私家车司机的监管力度，规范其从业资格和车辆运营手续。同时，加大对违规行为的处罚力度，确保违法行为得到有效制止和打击，起到震慑作用。
再次，要完善法律法规和标准。建立健全相关法律法规和标准，明确旅游市场秩序和规范，为普通游客提供法律依据和保障。此外，也需要加强对私家车、导游等从业人员的培训和管理，提高他们的法律意识和服务质量。
总之，在旅游宰客乱象面前，我们不能仅仅依赖名人效应来解决问题，也不能让普通游客陷入无助的境地。唯有旅游部门多些洪荒之力，少些无能为力，才能有效治理旅游市场的乱象，为游客营造安全、舒适的旅游环境。
☆作者简介：崔桂忠，曾任某部队政治委员，海军上校军衔。现任大连市旅顺口区委办公室二级调研员。
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编辑：易书生