灯笼、窗花、中国结，盖章、拍照，绘地图，这些车站有点酷！
“我是来洛阳玩的，印象非常好，尤其是在洛阳龙门站，感受到了传统文化魅力！”来洛阳旅游的齐女士开心地说道，洛阳龙门站为她这次春节短途游画上了圆满的句号。
地处十三朝古都的洛阳车站精心筹划，在管内洛阳龙门站、洛阳站等客运车站推出多项服务举措，候车室、售票厅内贴上窗花，挂上了喜庆的灯笼和中国结，设置“寻宝打卡处”，为前来洛阳的旅客赠送手绘地图，车站设计的特色文化章也很受欢迎，旅客们纷纷打卡盖章、拍照留念。
2月15日，洛阳站收到一面锦旗，一位母亲满含热泪地讲述了前几天发生的事情。原来是客运值班员在工作中遇到一个和家人走散的少年，尽心照顾孩子吃好、休息好，并帮助办理车票改签手续，送上列车与家人团聚，孩子的母亲专程从山西赶来致谢。
洛阳车站围绕春运总体目标，持续做好重点旅客服务、遗失物品找回等工作，不断拓展服务外延，让旅客出行体验更美好。春运以来，管内各站累计接受并办理重点旅客服务工单828件、旅客求助咨询工单162件、累计收到旅客表扬工20件、锦旗4面。
为满足旅客多样化需求，洛阳车站持续开展“短时存、随手寄”服务，旅客如需短暂寄存行李，服务台会安排专人登记保管。对于旅客购买的本地特产或部分能够邮寄的禁限物品，他们主动帮助旅客联系快递邮寄。
此外，他们在春运中增加岗位值守、卫生保洁、设备维护及党团员突击队力量，认真落实“五项措施”、管控“八大安全关键”，确保旅客出行顺畅、服务到位，让旅客感受不一样的体验。
“候车厅24小时不间断做好卫生保洁和开水供应，并根据每趟列车预售人数实行分区候车，站台增派人员严把两端安全关键，并分段、分区域、分车厢协助组织旅客快速乘降。”客运车间副主任赵丹介绍道。
春节过后，洛阳车站管内洛阳站、洛阳龙门站日发送旅客均连续突破3万人，面对节后大客流，他们在验证、安检、进站口、天桥、站台等关键岗位增加客运人员，鲲鹏党员突击队和青年志愿者协助做好安全宣传、引导、问询解答、客流组织等工作，全力保障旅客平安、有序、温馨出行。
截至2月19日，春运第25天，洛阳车站累计发送旅客132.57万人，同比增长48.37%。
作者：赵宝伟（融媒体中心）李华（洛阳车站）
编辑：吕斐
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