文旅观察 | 傅园慧长白山求助：风波之后为各地敲响警钟
近日，知名游泳运动员傅园慧于微博平台向某地文旅管理部门求助“包车被勒索”事件引发热议，随后事发地文旅部门第一时间介入并针对相关问题开展深入调查，截至微博发出后2小时，事发地有关部门已介入，并于12小时内（当日20时）向社会公布调查与处罚结果。这在全国各地文旅市场迎接热辣滚烫的开年新气象中尤其“显眼”。更有网友质疑，“只有明星发博，才能整顿乱象”，若是普通人，解决的速度不会如此之快。
图片来源：傅园慧微博、中新体育微博
图片来源：长白山保护开发区官方微信平台
2023年以来，从至暗时刻重启的全国旅游市场提速回暖，为争取积极形象，各旅游目的地从“亮家底”“晒服务”到“玩花样”“搞联动”，轮番推出目不暇接的“宠客”行为，为营造“友好型”（城）市格越来越“卷”。上至“烧烤专列”，下至“冻梨拼盘”，“泼天的富贵”迅速向着这些主客和谐共享的目的地集结。由欣赏“别致风光”到追求“体验至上”，“烟火气”与“人情味”从屏幕溢出到线下，越来越多的游客会为“满足情绪价值”来一场说走就走的旅行。与此同时，目的地形象信息在网络平台更加透明，城市品牌价值更加具象，传统热门城市的推陈出新，新锐城市的厚积薄发，每一处落在细节里的满满“真诚”自然得到了游客“用脚投票”的“双向奔赴”。
反观此次名人曝光的“包车被勒索”事件，本就是扰乱市场秩序的不合理行为，在如今发达畅通的网络平台中更是无所遁形。对于当地文旅市场而言，与其说是个别经营者贪心之举搞起的“一锤子买卖”，实质上是打乱了当地孜孜以求的城市形象长效“种草”的长远布局。目前，当地政府已介入并开展专项整治活动，能否“因祸得福”修复并营造积极城市形象且待观察。但此次事件也为全国各地文旅相关部门敲响警钟，好口碑需要长久积累，不仅要“慎听劝”“卷内功”，还要“无孔不入”的做好预防，在游客遭遇问题时及时接办反馈，争取“发现一起解决一起”，进行正向干预。对于整治文旅市场乱象，要明确态度、拿出速度、见到力度，于震慑中净化旅游市场、提升政府公信力，促成全体民众与从业者共同珍惜城市“出圈”机遇的良好城市营商环境，才能为城市持续健康发展保驾护航。
责编：保雪菲