【旅游维权案例】旅游维权勿过度 有理才能占上风
举报常识性问题，游客不占理
63岁的市民杨女士在湖南某旅行社报名参加泰国五日游，因行程中旅行社未及时提醒带外套导致感冒，于是到市旅游质监所进行举报。“来访时大吵大闹，要求旅行社必须书面道歉，并赔偿一半的团费。”受理杨女士举报的经办人员详细询问了杨女士事发经过。杨女士说，领队没有提醒她海浪大要带外套，“在泰国一个海滩游玩的时候，海浪很大，我被海浪拍倒了好几次，斜挎包也进了水，包里的东西都被海水浸湿了，心情很差，后来因为受凉又感冒了，玩得很不愉快。”
“作为成年人来说，出门备好需要的衣服、去海滩玩耍小心被浪拍，这些都是基本的常识性问题，旅行社需要加强提示告知，游客自身也必须做好行前准备。”市旅游质监所所长莫树山说，类似天气凉就要带厚衣服、栏杆本身就是禁止前行的标志、合同应双方遵守，这些都是常识性的问题，旅游服务企业需要尽到告知义务，但游客以此来索要，就有“过度维护”的嫌疑，其主张难以占理。
现象
非理性维护，维护者易变侵权者
随着旅游出行日益火热，游客非理性维护事件频现，此前就有多家媒体报道《中国游客海外过度维护，祖国不会为你“背锅”》等新闻。市旅游质监所介绍了过度维护常见的表现形式，包括谩骂有关责任人或与旅游者直接联系的导游、领队甚至对其围攻、撕扯、推搡等；损坏公共财物，如对机场座椅肆意踩踏等；占用旅游设施和公共空间；恶意诉讼、以诉讼相威胁、要求超额赔偿等。
维护如果过了度，游客可能由维护者变成侵权者，不但实现不了自己的主张，还很有可能承担另外的责任。例如在公共场所聚众斗殴扰乱秩序、占着飞机不下来等，这样的行为只能乱上添乱，产生新的纠葛，使正常的社会秩序和他人利益受到侵害，违背了维护的本质和目的，不仅可能丧失合理合法维护的机会，使过度行为本身成为关注焦点，还激化了运输、旅行社、游客等各方之间的矛盾，迫使相关方面连锁反应，多方投入，以不得已的手法解决纠葛。到头来，侵害的还是当事人的心情和健康等。“过度维护行为反映了旅游者维护意识的提高，也折射出旅游者的法律意识仍然薄弱。”莫树山说。