【点赞】青阳市场监管所深夜调解获旅客满意点赞_旅游攻略

【点赞】青阳市场监管所深夜调解获旅客满意点赞

中部城市生活指南

2024-02-18 21:00:33

2024年2月13日凌晨0时许，青阳街道市场监督管理所值班工作人员接到12315投诉转办件，投诉者称其报名旅行社来晋旅行，旅行团一行24人提前预订了希岸酒店房间，到达后酒店却不履行合同约定拒绝旅客入住，投诉者要求酒店尽快安排入住并履行违约责任。正值春节假期，为提高外来旅客消费体验，青阳街道市场监督管理所值班工作人员立即动身赶往希岸酒店现场核实处理。原来，该酒店多日前已满房，但因酒店、携程网预订平台、旅行社之间房源信息交换误差，该酒店房满无法预订的讯号成为“信息孤岛”，导致酒店前台服务人员无法为全部旅客提供入住房间。

青阳街道市场监督管理所值班工作人员根据核实情况现场主持调解，由该酒店临时腾出管理服务人员的房间安排一部分旅客入住，另一部分旅客由该酒店联系附近其他旅店安排入住。至2月14日，经过青阳街道市场监督管理所工作人员组织酒店、旅行社、旅客进行调解，该酒店对预订标间及大床房的旅客先行补偿200元，对入住无窗及附近其他酒店的旅客每晚补偿400元，并对所有旅客赠送泉州地方特产一份。旅行团一行24人纷纷对晋江12315工作人员的处置方案进行点赞，表示满意。

今年春节假期，青阳街道市场监管所共收到消费者投诉举报咨询11件，调解成功7件，涉及外来旅客27人，退赔金额1.2万余元。

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