他们，用坚守陪市民游客过个温暖中国年！
玉兔呈祥辞旧岁，金龙献瑞迎新春。甲辰龙年春节假期，三亚景区景点、椰级乡村旅游点共接待游客为214.41万人次，同比增长45.58%，实现“开门红”“开门稳”。三亚人民的热情好客、善良淳朴，为众多游客的三亚之行增添了浓浓暖意。
春节是我国最重要的传统节日，家人团聚的日子。然而，为了让更多人能够度过一个欢乐、祥和的春节，三亚旅文部门工作人员选择留在岗位上，热情解答问题、加强检查，坚守营造着温馨、和谐、安全、有序的旅游环境,为每一位游客保驾护航。
“旅行社一定要规范经营，摒弃低价引流模式，严格按照合同约定提供服务，千万不可以擅自变更行程或者“甩团、甩客”等有损游客利益的行为。对于游客需求，要积极进行有效沟通，妥善高效处理好各类投诉，避免事态扩大，进而发展成舆情。”正在民间旅行社检查的市旅文局工作人员强调说。
据了解，三亚市旅文部门自12月起，每日派出2-3组检查组，深入景区、酒店、旅行社、水上项目等涉旅企业开展安全生产和服务质量提升工作检查，重点督导强化火灾隐患防控、旅游设施安全、防溺水管理、大风天气防范等工作，针对发现的问题，指导督促企业做到立行立改，确保各项工作部署落实到位，为春节期间旅文市场繁荣稳定营造安全有序的良好环境。
到春节期间，旅游人数激增，三亚市旅文部门更是加大检查力度，将每天派出的检查组增至8-9组，全天候对各涉旅企业进行巡回督导，除此之外，针对人流量较大的旅游景区景点，市旅文部门部署检查组进行现场驻守，以确保能迅速应对各类突发事件。
在西岛，暮色已经降临，而码头上还有不少市民游客正在排队等候离岛。“你们要在游客中心外围排队区域实施分段管理，增加现场管控人员，增加排队护栏，分批次分段通行；游客中心里面要增加排队护栏，通道改为两条纵队”。三亚市旅文局行业监督科工作人员正在指导西岛景区动态调整疏导方案，“再扛几箱矿泉水过来，有些游客自备水不足，要站在游客角度上思考问题，想游客所想，急游客所急，供游客所需，为游客提供暖心服务”。
而跟他一样，春节期间依然坚守在岗位上的，还有千千万万个三亚旅文行业从业者。在三亚湾红树度假世界，各旅游酒店的员工们也正在以热情周到的服务，迎接来自五湖四海的游客。当游客们尽情享受玩水的乐趣时，在游泳池旁高高的椅子上，救生员们正目不转睛地注视着玩水的人群，不敢有丝毫懈怠。“虽然这份工作辛苦，但只要看到游客们戏水时快乐的神情，我们觉得再累也值。”采访中，一名救生员表示。
同时，为了规范春节期间酒店市场价格秩序，三亚市旅文部门会同市发改委、市市场监管局、市旅发局等相关部门制定了《三亚酒店客房及航空机票价格调控若干措施》，每日安排专人收集并在“三亚旅文”发布酒店客房入住相关数据，引导消费者和各类旅游市场主体准确判断三亚旅游市场热度和走势，确保酒店市场价格平稳有序，更好满足市民游客节日消费需求。
同样，旅游大巴司机和导游等旅文行业从业者也在春节期间履职尽责显担当。他们的身影遍布三亚的每个角落，为游客提供了便利的交通出行以及专业的解说服务，确保了游客们的游玩体验。
正是这些坚守岗位的三亚旅文行业从业者，用他们的辛勤付出，守护着游客的欢乐假期，传递着温暖的中国年味。他们以实际行动践行着“游客至上”的服务理念，诠释了“敬业福”的含义，他们用热爱和执着，书写着三亚旅文发展的华彩篇章，展现着三亚作为游客友好型城市的美好形象。
来源：三亚市旅文局