原标题：奥运冠军与普通民众旅游同样踩坑，处理反应却大有不同

最近两条关于旅游中的消息：

一则发生在云南，一家五口在云南丽江旅游时，因未购买5万元的手镯而被导游赶下车的事件；

另一则是奥运冠军傅园慧在长白山旅游时，被包车司机半路要求加钱买票事件。

同样是旅游途中发生的事件，奥运冠军，全民瞩目，当地文旅局迅速反应，两个小时，解决问题。

之后傅园慧更新社交媒体表示，问题已经得到解决，并删除了此前的求助帖。“吉林文旅部门已经第一时间介入，问题已经解决，谢谢大家 。”她这样写道。

图片来源：傅园慧微博截图

而发生在云南的游客强行被要求小车事件中，当地反应就显得敷衍，直到舆情发酵，才有了最新处理结果。

据央广网丽江2月17日消息，云南旅游的一家五口购买手镯事件发生在2月13日。2月16日，游客发视频称，一家五口在春节假期报名参加了云南旅游团，期间在丽江旅途中因未购买5万元的手镯而与导游产生纠纷，随后提前结束行程。2月17日，该名网友发布了一则长达11分钟的视频，详细讲述了事情发生的全部经过。

该客人报名时团费为1.7万元，出发前特意询问旅行社是否有强制消费，对方称不强制购买。事发当日，所在旅游团在导游张某带领下进入一家玉器店购物。店内导购介绍了一款价值5万余元的手镯，

当时，网友一家五口正在云南跟团游，其所在的旅游团导游张某带领他们进入一家丽江玉器店购物。店内导购介绍了一款价值5万余元的手镯，游客表示不买后，导游表示其与家人的相关信息出错，可能需要更换车辆，并派人带网友一家去拿行李换车。期间，网友先后向当地文旅部门投诉，并报警。

在17日发布的视频里该游客表示：丽江市文旅局和昆明、丽江旅行社的负责人先后与其见面并了解了详细情况，提出要对导游张某进行行政处罚，但网友表示只需张某当面道歉即可。对此，昆明旅行社的负责人称，过年期间游客较多，张某由于正在带团的过程中，无法前来当面道歉。最终，由于自己的唯一诉求未得到满足，该网友及其家人决定取消余下行程，并在丽江市文旅局以及旅行社的协调安排下返程，同时旅行社退还行程费用和车费共计1万元。此外，该网友也接受了让导游张某从当面道歉改为后期拍视频道歉的方式。

根据央广网消息透出的时间节点看，事件发生时间是13日，而第一个视频发出时间是16日，显然，从事发的13日到16日期间，游客并没有得到相关部门的积极反应才导致的上传视频，公之于众。而17日发布的视频表示的相关部门积极处理的结果，更明显是出于舆情的发酵压力。

从上面两起旅游事件看得出，文旅部门不容易，压力很大。要及时搜索舆情，及时处理舆情，要搞好公关、做好后续沟通，而没有精力去解决问题的根源。

很明显，吉林受处理是那位司机， 吉林有关部门表示，事发地已展开全面调查，将对司机的违规行为严厉惩处，绝不姑息。（2月17日《北京日报》）

云南旅游最终要处理的一定是那位导游，丽江文旅局相关工作人员表示，此事已经立案处理，将尽快与处理结果一起及时向社会公布。

作为吉林司机，完全属于个人行为，即使受到顶格处罚，也是咎由自取。

而作为云南旅游手镯事件中游客关注的焦点导游，既存在导游本身存在的问题，更是整个旅游链条中存在着问题，不论报名参团时的团费高低（5人17000元），但报名时的无强制购物，本身就是一个隐患，何谓强制？何谓无强制？什么标准？报名参团时对这问题有无清晰解释？不能含含糊糊让客人报了名，一切都甩给目的地的地接社，而客人也不能抱着反正不强制的侥幸去搏。要知道本身春节期间旅游爆火，吃住行都在上调价格，报名团费如果不能覆盖接待成本，势必会有其补偿方式，大过节不会有人抛家舍业为你白白服务。这也是当地文旅部门很难及时出手的原因，但既然签订了合同，就该有契约精神，无论是地接社还是导游，既然愿赌那就服输，不能出幺蛾了，否则现在人人有手机，人人可传播。不仅自己受损，更重要的是会影响当地旅游，让主管部门不安了。

从淄博烧烤到尔滨的冰雪宠客， 引发各地文旅部门的疯狂内卷，各地文旅局长们各种花样的宣传都呈现出一种对游客积极的欢迎。

但仅仅这两条消息，足以让当地文旅的努力得到减分， 无论事后处理积极主动也好，消极被动也罢，负面的影响难以消除。也许云南旅游资源太好了，不愁客源。旅游本身是幸福产业，一家五口乘兴而来，扫兴而归，即使最后得到了经济上的补偿，其负面的影响不仅仅是一家五口，虽然经过沟通后会发表很满意的表示，但也难以挽回网上的负面影响， 据消息说当事人是一位语文老师，对于她的寒心要想弥补并不容易。

虽然旅游中发生的事件属于个别现象，是个例，但个例的聚合会变成当地的一种标签，行业的一个标签。打造一个好的旅游环境，如淄博，如尔滨，那是举全市、全民之力用了很大代价换来的，如果要毁掉一个地方的旅游友好的标签，实在是太容易了。

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