春节我在岗 银海区市场监管局守护群众过好年
点击箭头处“北海市场监管”，关注我们哦！！
“同志，我儿子在这里玩沙子，我就接了个电话，一转眼就不见他了，你们有什么办法能帮我找找吗？”大年初二中午，市场监管综合执法哨点值班人员接到一位来自东北游客的求助。“你先别着急，请描述一下你家孩子的年龄、身高、样貌特征、着装，我让景区公司帮你广播找人，我们再一起去查看监控，肯定能找到的。”
真诚服务，温暖四海宾朋。2024年春节期间，北海游客如织、热闹非凡。银海区市场监督管理局在银滩、侨港海滩设置4个市场监管综合执法哨点，每天10小时在各哨点间来回徒步巡查，一方面维护旅游市场经营秩序，另一方面为游客排忧解难。“我们都是自愿报名参加哨点巡查的，维护市场经营秩序，为群众提供服务，都是我们市场监管人的职责。”市场监管综合执法哨点的工作人员说：“越是关键时刻，越需要我们去坚守。”景区人流量大，容易出现孩童走失情况，每次接到游客求助，哨点人员都会立即伸出援手，边安抚当事人情绪，边根据走失孩童的衣着样貌特征协助搜索，并通过部门联动、广播喊话、查看监控等方式，积极帮助游客寻找走失儿童。春节期间接到儿童走失求助78起，成功帮助84名走失儿童找到家人，获得游客点赞。
“同志，我跟商家协商了很久，商家一直不同意退还房费，请你们帮帮我。”大年初一早上，某外地游客向值班人员反映，其因故要提前离开北海，与商家协议退还房费不成，希望有关部门帮忙协调。了解情况后，执法人员立即赶到现场，组织双方进行调解，认真听取双方意见，从法、理、情多角度展开耐心劝说。经过一番努力，商家同意退还剩余房费，双方达成和解。该游客十分满意，向值班人员竖起大拇指，连连称赞：“你们不但态度好，而且办事效率高，真的很感谢！”
高效维权，迎接八方游客。“我们在春节期间每天都第一时间处理涉旅消费投诉，力争让游客开心而来，满意而归。”银海区市场监督管理局值班人员说：“能保障大家安心过年，累点、辛苦点无所谓，一切都是值得的。”据悉，该局春节假期实行24小时值班制度，秉持“快办快结”原则，及时高效处理涉旅消费投诉，全力保障消费者的合法权益。同时，强化应急处置，实现对群众诉求第一时间发现、第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈，做到有诉必接、有求必应，切实提升维权效能和消费者满意度。年初一至年初六，该局共办结消费投诉219件，为消费者挽回经济损失10.1万元。