原标题：春节“不打烊”！“市监蓝”实干诠释最美“敬业福”

幸福温州、市监同行。春节假期期间，温州市场监管人坚守岗位用心守护，立足主责主业，节日“不打烊”、监管“不缺位管，切实维护节日期间市场秩序，构建安全放心消费环境，让广大人民群众在欢乐祥和的氛围中度过一个美好的春节假期。

春

节

放

心

消

费

春节长假期间，温州市全国12315平台共接收435件投诉举报咨询，其中投诉317件，举报117件，咨询1件。受理总量相比于去年减少了233件。其中餐饮服务相关投诉举报量大幅度下降。停车场服务相关投诉举报量也下降明显。

其中投诉举报量前三的是食品104件、服装鞋帽89件、家居用品33件。食品类主要涉及的是食品内吃出异物毛发、变质等问题。服装鞋帽主要涉及质量问题以及春节期间发货问题。家居用品则涉及广告宣传问题。

热点一

旅游、住宿服务”

共接收旅游景点、住宿服务类等相关投诉举报共20件。

壹

服务内容与宣传不符以及门票使用时间纠纷。

【案例】例如消费者周先生在抖音平台下单购买某景区门票电子票，检票入园后，园区内所有项目超负荷接待，项目在正常排队的情况下都无法完成游玩。周先生认为景区在明知客流量远远大于接待容积率的情况下，没有限流与提醒，过度售卖门票，售后服务质量不佳，以致于浪费大几个小时排队，体验感差。

贰

酒店卫生问题及订单取消问题。

【案例】消费者韩女士提前1月18日通过平台预定酒店，后于2月9日忽然被酒店通知其预订的订单取消，理由为酒店工作人员操作错误，导致其无法入住该酒店。

热点二

文化、娱乐、体育服务

共接收文化、娱乐、体育服务共25件。

壹

主要涉及电影的观影体验、票务价格。有消费者看电影看一半黑屏的，有片尾的还剩5分钟时被无故掐断电影的。

【案例】施女士于2月13日观看电影《飞驰人生2》，放映一半电影故障，电影院方不肯退款，施女士认为电影院放映故障，不该由消费者买单。

贰

ktv、台球等娱乐活动的费用价格。有些商家在平台上未注明套餐价在春节期间不可使用，等消费者到店或是消费了才予以告知。

【案例】消费者吴先生，在大众点评搜索台球，该商家在平台上显示全天两小时游玩套餐价格为58元，吴先生前往该商家处进行游玩约2小时后进行结账，商家告知该套餐不可用，并要求收费119元。

节日投诉件均由属地市场监管部门积极跟进处置中。

食

安

温

州

为保障春节期间群众“舌尖安全”，温州市市场监管系统坚持节日不放假、不打烊，持续加大餐饮服务等重点环节监管力度，各地执法人员以旅游景点、承办“年夜饭”餐饮服务单位、农村集体聚餐承办者和大中型餐饮及网红餐厅为重点，开展全面检查，现场查看人员健康、原材料采购、加工制作、菜品留样、餐具消毒、环境卫生、三防设施设置等情况，督促严禁使用过期、腐败变质、来源不明的食品，春节期间已累计出动执法人员3285人次，检查餐饮服务经营者2800家次、集中用餐单位食堂261家次，指导农村家宴2810桌，发现并整改问题187个，有力守牢百姓“放心餐”、节日“烟火气”。

聚焦重点抓实风险排查

结合春节消费特点，突出监管重点。针对假期热门旅游景点、高速公路服务区、车站码头、特色街道、餐饮综合体等重点区域加强日常巡查，针对春节期间正常营业的餐饮主体，重点突出“年夜饭”承办单位、网络餐饮、农村家宴等食品安全的风险排查力度。现场监督检查重点围绕人员健康、原材料采购、加工制作、菜品留样、餐具消毒、环境卫生、三防设施是否到位、是否存在超负荷接待等问题展开，及时消除食品安全风险隐患，严防群体性食品安全事件发生。

约谈培训抓牢主体责任

通过组织集中约谈培训，现场签订食品安全承诺书，进一步落实中大型餐饮服务单位食品安全主体责任，明确承办单位的责任和要求。针对今年温州农村“祠堂酒”、“百家宴”等农村家宴增加情况，联合社区做好“一宴一档”备案登记与指导服务，对厨师来源、健康证明、厨房规范使用等进行全面把关，引导农村家宴厨房规范化运营，联合举办中技能培训，进一步提升厨师团队整体水平，指导农村家宴2810桌，让群众享受“放心”家宴。

强化宣传抓细靶向抽检

通过发布春节期间食品安全消费提示，明确消费者外出消费、就餐注意要点。督促餐饮主体做好“反餐饮浪费”宣传与主动提示工作，鼓励消费者文明就餐，践行“光盘行动”，提高消费者自我保护意识和维权意识，发布“反餐饮浪费”红黑榜7期。持续加大重点食品抽检力度，目前已对抽样各类年货食品1009批次。

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来源 | 温州市场监管

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