原标题：新春走基层·蹲点|十四年的“老”导游，有了新期待

记者 王贝艺

“年初三开始，外地游客陆续就来了。”工装、话筒……年初二晚，孙侠最后检查了一遍装备。

孙侠是老济南人，2009年大学毕业后来到大明湖景区做起了导游，一干就是14年，她也习惯了“越到假期越忙”的“作息”。过去的2023年，游客回归，“人从众”的场面屡屡在景区上演，孙侠觉得，这股“火热”会延续到春节假期。

“人肯定少不了。”于是在“一如往年”中，孙侠有了新的期待。

新高峰

果然不出孙侠所料。

2月12日，大年初三，上午10点左右，济南大明湖景区里已是人头攒动。

“我们现在来到的地方可以说是大明湖的地标性建筑了。仔细看看石碑上的三个大字，是否发现当中有一字与众不同”……拥挤的人潮中，孙侠正滔滔不绝地讲解，清亮的嗓音在嘈杂的人群里格外引人注意，不少游客纷纷放缓脚步，驻足聆听。一处景点的解说告一段落，有些人四散而去，有些则意犹未尽，继续跟着孙侠的路线前进。

一个半小时后，孙侠才稍喝了一小口水润了润子。“一般情况下一趟下来40分钟左右。但刚才有另一批客人临时想要导游。”尽管做足了准备，游客还是意料之外的多，孙侠也开启“无缝衔接”的模式。

这样的情况并不是偶然。孙侠回忆，以去年趵突泉花灯会复办为契机，本地游客走出家门，外地游客也陆续多了起来。“一般春节是旅游高峰，之后一直到4月份是相对的淡季，但去年春节后客流量一直持续上涨。一句‘春不晚’，络绎不绝的人就到了‘真济南’。”

“最热闹的时候还得是去年暑假。”最多的时候，孙侠一天了带13批游客，话筒戴在身上就没摘下来过，“我们有15个专职导游，最火爆的情况下一人一天能讲解10趟左右，整个团队一天下来能讲上百趟。”

过去一整年，孙侠基本没有感受到“淡季”，“大家现在更注重生活的品质和精神需求，开始享受生活了。”她觉得火爆的场景并不会是“昙花一现”，“越来越多的人更愿意出门看一看、走一走，让自己开心。”

新变化

“除了原本需要配置导游的商务团，现在越来越多的家庭亲子团也会选择配一位导游，不管孩子多大。”去年以来，孙侠感受到一些变化，“有的时候孩子听不懂，就讲给大人听。能看出现在家长对孩子教育比较重视，也感觉大家出来旅游也不再是‘走马观花’式的只看风景了。”

在孙侠看来，市场有需求的同时，也对景区导游提出了更高的要求。“如果说一个景点有10分的内容要讲解，我们在做准备的时候就要了解到15分甚至20分。做导游也得擅长随机应变。很多游客不按路线走，更有甚者看到一棵树、一只鸟都会问一问，这让我们对景区里的一切微小的点都必须保持很高的兴趣和敏锐度。”

“人与人的沟通是任何机器都无法取代的。”孙侠曾经接待过一位远道而来的游客，“记得当时的行程里有一站是趵突泉。听我讲完后她有些疑惑，觉得听到的和实际看到的情况不太一样。”孙侠回忆，那时候正值济南的旱季，趵突泉没达到日涌水最佳的状态。最终游客也只能“抱憾而归”。“我提出留下她的联系方式，等到趵突泉达到最佳状态时跟她联系。”四个月后，雨季来临，趵突泉也到了最佳观赏期，孙侠给游客拍了视频发过去，“她很意外，没想到我还记着。”

“很多人来玩儿，觉得自己从网上搜搜简介、历史资料，或者说叫上当地的朋友一起，也能‘深度’游景区。”孙侠坦言，“这种情况的确不少。像‘稍微知道点就能讲’，也是一直以来大家对导游的固有印象。”

讲什么，如何讲，游客能不能接受，效果如何……在孙侠看来，“讲”只是导游工作的一部分，作为景区的导游，还是有些“使命”在身上的。“希望经过我们的讲解，将济南宣传出去。让游客记住济南的美景，不仅要印象深刻，还希望他们日后回想起来之后能再来济南玩儿。”

新期待

过去的一年，孙侠的队伍也在不断“招兵买马”。

“去年以来我们开始招收大量‘新鲜血液’，起用95后、00后新人，陆陆续续招了三四批。”孙侠说，“我们的工作强度并不小，假期基本每天都要走个两万步。面试的时候我就跟他们打过‘预防针’，也事先说明了假期也需要工作。确实有因此打退堂鼓的，但很多人都选择留下。”

“我们在交接团的时候会跟游客说明，这是位实习导游，刚刚接手工作，问愿不愿意给他们一次尝试的机会，印象里没有游客会拒绝。”孙侠有时放心不下，也会在一边旁听。“确实有些新导游会比较紧张，忘词了。但游客会反过来会安慰他们说‘不用紧张’‘讲的已经很好了’之类的话。感觉我们的新人能成长，也离不开游客的包容。”

看着岗位上越来越多的年轻身影，孙侠打心底里佩服大家的责任心和冲劲儿，“我自己也很有成就感。也能说明大家对这个行业有希望、有憧憬，才会加入进来。”

“熟悉我的同事、朋友都知道，我是个‘社恐’。”谈起入行的经历，孙侠用“误打误撞”来形容，“其实我的‘老本行’应该是服装设计，这种看似只用沉浸在自己世界里的职业，或许更符合我的‘气质’。”

的确，眼前有些紧张、脸颊微红，手指尖捏着袖口摩挲的孙侠，与刚才被人群簇拥着、神采奕奕的她判若两人，但又有千丝万缕的联系。“说来也奇怪，两种状态切换得并不痛苦。一旦穿上工装、走近游客，我瞬间就打开‘话匣子’了。”

“新年好！”春节假期，孙侠的“开场白”里总少不了这句话。过去几年，她经历了行业的风云变幻，“但你看，春天不是已经来了嘛。”熙熙攘攘的人群裹挟着烟火气，济南的年热闹红火，孙侠期待着，未来的每一个新年都能与五湖四海的游客在大明湖畔相聚。