文化节 | 《2023中国住宿业市场网络口碑报告》重磅发布
经历了2022这样一个不平凡的年份，酒店市场可谓几经动荡，充满挑战。随着全面放开政策的推进，商务往来日渐活跃，居民休闲消费潜力逐步释放，住宿行业也得以重启。在这一背景下，酒店行业的数据持续回升，疫后市场复苏已成大势之趋。
面对市场复苏，酒店想要把握住机遇，赢得市场，需要回归服务初心，找准消费者需求的变化趋势，才能设计出更多符合当下消费者需求的产品和服务。互联网催生下的OTA在线点评可以真实反映消费者住宿体验，也可以成为研究消费者住宿需求、心理诉求的一手资料。
为了助力酒店从在线点评出发剖析消费者对酒店关注点的变化，客观了解消费者需求变化趋势，看清变化背后的机遇，在2023年4月20日举行的第十二届中国饭店文化节上，中国饭店协会联合北京众荟信息技术股份有限公司第10次发布《中国住宿业市场网络口碑报告》。
《2023年中国住宿业市场网络口碑报告》对来自国内外 14 个主流点评网站（网站主要包括携程等 OTA、去哪儿等元搜索网站以及大众点评等点评网站）的酒店点评进行语义分析和综合评测；共采集线上超过 60万家酒店，点评条数超过4 亿条，其中 2022 年共产生点评 2,942 多万，分析观点 1.21 亿多个。
报告精华内容如下：
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从点评看行业趋势，掌握需求趋势
全国住宿业口碑下滑
2022年全国酒店慧评得分为87.61，较2021年下降1.21分，住宿业口碑下滑。影响慧评得分的两个关键数据：观点数同比下降43.19%，表扬率增加0.80%。过去一年，很多酒店面临订单量减少、客源流失等问题，然后防疫任务却倒逼酒店更加关注服务细节，以保障客户的安全感和满意度。未来，酒店行业将走向质量优化和精细化经营的方向。
点评入口更便捷，消费者反馈速度更快
随着移动设备、小程序的普及，消费者点评入口更多样更容易，消费者对酒店住宿体验的反馈速度更快。2022年，离店当天点评比例为43.05%，较去年同期上涨10.22%。这也意味着酒店需要更快地回复客人的点评。酒店应该充分利用“离店当天”的时间窗口，及时回应客人的点评，解决客人的问题。
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聚焦消费诉求，寻找增长动因
随着星级的降低，消费者关注点从奢华体验向基本住宿转变
从关注度TOP10维度的排名来看，豪华型酒店消费者对游泳池环境/设施、房间装修及装饰、房间景观维度的关注度较高；游泳池、房间装修、房间景观等能带给消费者高档、豪华的入住认知和体验。
随着星级的降低，停车场环境/设施、房间隔音的关注度排名越来越高，早餐菜品种类、房间装修及装饰的关注度排名越来越低；随着星级的降低，酒店可提供的设施和服务逐渐减少，酒店装修装饰重要性逐渐下降，停车场、房间隔音等在基本住宿需求中则显得尤为突出。
经济型酒店的消费者更注重实用性和成本控制，房间隔音、舒适的床及24小时热水等对入住舒适度的体验影响更大，在基本住宿需求中更具实用性。
除基本住宿需求外，消费者需求关注点以满足住宿目的为导向
从关注度TOP10维度排名来看，不同主题酒店的消费者均关注前台服务态度、客房空间、停车场环境设施、周边餐饮等。除了基本的客房、交通和餐饮住宿需求外，不同主题酒店的消费者关注点存在较大差异，这些关注点主要是以满足住宿目的为导向。以出差为目的的商务客群更重视住宿的实用性和便利性，期待周到热情的前台服务、舒适的客房空间以及便捷的停车场；以休闲出游为目的亲子客群更关注温泉、游泳池、周边景区等休闲娱乐环境设施、安全健康的早餐；以电竞游戏为目的的消费客群则更关注电竞所需的电器设备与网速、舒适宽阔的客房空间。
除此之外，报告还分析了不同出行目的的消费者口碑认知差异和关注点变化，并给酒店从业者在绿色饭店发展方面提供了宝贵建议。
本届文化节主接待酒店
苏州国际会议酒店
苏州国际会议酒店是由锦江国际酒店管理有限公司管理的一家高端五星级酒店，位于苏州市相城区高铁新城相融路，坐拥环秀湖旖旎风光，毗邻苏州高铁北站，占地面积达246亩，建筑面积30.8万平米。
酒店整体建筑俯瞰造型形同汉字“中”，寄予了“中国梦”的美好寓意，结合苏州市花“桂花”为设计灵感，引入苏式园林中的粉墙黛瓦、花窗叠石元素，让典雅与深厚的吴韵文化底蕴完美融汇，呈现出新时代、新苏州的“吴地盛景，礼遇八方”。