原标题：快来看！春节假期防范这些套路→

春节假期

你在走亲访友、聚会聚餐

旅游出行中

是否遇到了这些问题

“预付酒店券兑换时屡屡受限”

“被开通使用信贷服务”

“公共充电站消费体验巨差”

……

中消协提醒消费者

春节假期注意防范套路

维护自身权益

旅游出行

一些旅游出行平台宣称预付酒店券可以随时兑换，但消费者往往在兑换时却屡屡受限，或被取消订单；

有的平台团购卡券套路营销，如宣传预付卡券未使用可免费退，却在隐蔽位置标明自动激活，激活后未使用也无法退款；

有的平台推销消费贷、分期付等金融产品，并将默认开通使用信贷服务“嵌入”预定酒店或机票的购买流程，消费者稍有不慎便“被开通”小额贷款服务。

中消协有关负责人说，消费者在购买预售酒店券或团购卡券时，要仔细阅读使用规则和相关限制，特别是预约时间、预约方式、使用期限、限制使用条件等信息。如遇到无法预约使用或无法退款问题时，要保留预约截图、沟通记录等证据，及时向行政部门或消协组织投诉维权。

公共充电桩

充值未使用余额不退款，充电桩运营公司经营异常跑路，消费者预付金额无法退还；

人工客服形同虚设，一些小型充电桩运营商客服电话无法接通或打通后长时间无人接听，充电设备报修及时性、服务响应方面消费者体验较差；

充电桩信息显示不准确，如App显示充电桩位置、充电状态等信息不准确。

中消协建议，消费者在使用充电桩时，可能会遇到设备故障、安全问题等各种紧急情况，充电桩经营者应提供热线电话，配备具备一定专业知识和良好沟通能力的人工客服，确保消费者沟通投诉渠道畅通，方便消费者快速获得帮助和解决问题。

2023年消费投诉热点

电商平台预售模式亟待规范

黄金珠宝首饰投诉量大幅增加

直播抽奖花样多兑现难

侵害会员利益现象仍有发生

通信服务消费痛点难除

小程序购物成消费侵权重灾区

中消协统计显示，2023年全国消协组织共受理消费者投诉同比增长15.33%，投诉解决率84.87%，为消费者挽回经济损失13.7亿元。

近日，文化和旅游部发布

春节假期出游提示

提醒广大游客

👇 👇 👇

一、安全合理安排出游。冬季出游，避开低温、雨雪、冰冻等恶劣天气，做好防寒保暖。提前了解途经地、目的地交通和天气情况，尽量避开假期客流高峰引发的拥挤和道路拥堵。关注旅游景区假期开放情况和门票预约措施，合理规划旅游线路和时间。不前往未开发开放、缺乏安全保障的区域。密切关注出境游目的地安全形势和注意事项，不前往高风险地区。

二、注重消防和行车安全。入住宾馆和参观游览时，严格遵守相应消防安全管理规定，主动了解和掌握应急疏散路线和防火避灾知识，遇突发、紧急情况听从现场工作人员引导和指挥。驾乘机动车出游时，途中全程系好安全带，必要时做好防滑等安全保护措施，安全驾驶、文明行车。

三、谨慎参与高风险旅游项目。对于高空、高速、水上、潜水、探险等高风险项目，根据自身状况谨慎评估、量力而行。在专业人员指导下活动，遵守安全操作规范，不做可能危及自身及他人安全的举动。

四、文明健康绿色出行。遵从场所参观游览提示，爱护生态环境，爱惜文物古迹，尊重当地风俗习惯及宗教信仰，自觉维护公共秩序，做到文明旅游、理性消费、依法维权。保持良好卫生习惯，低碳节约，绿色出游。

每逢假期

骗子们就会格外活跃

他们的“套路”

常常让人防不胜防

下面这份反诈口诀

请记牢

反诈口诀

龙年好运福送到，春节防骗我知道

谨防诈骗不上当，多想多问多商量

春运抢票擦亮眼，认准官方无风险

网购年货消费忙，商品退赔要提防

网贷免押又低息，让先转账是陷阱

好友来电要借钱，先做核实别犯难

游戏交易藏猫腻，不明网站别相信

点赞刷单赚佣金，想要提现真困难

投资平台有真假，擦亮双眼不上当

个人信息要保密，密码账号管仔细

保护财产很简单，拒绝诱惑心不贪

警民携手防诈骗，共度幸福平安年

祝大家度过一个

完美、快乐、美好的

春节假期

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往期回顾

▶对话春晚西安分会场导演，这些你好奇的问题有答案了！

▶“陕”亮的宝藏⑦ | 我是何尊，我的心中有中国！

来源：新华社、文旅之声、公安部

责编 | 范 琼

编辑 | 马维娜