原标题：创城在行动 | 文明待客从你我做起（服务单位通则篇）

创城在行动 | 文明待客从你我做起（服务单位通则篇）

春暖花开 阳光正好

四海宾朋齐聚威海

文明旅游的理念已经深入人心

只有文明时时相伴

才会邂逅一路好风景

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当前，正值全国文明城市创建和国家卫生城市复审“两城”创建，为进一步提高全市文明好客意识，树立威海文明好客旅游目的地形象，推动社会各界共同实现“精致城市·幸福威海”，小编整理完成《文明待客100条》，供广大民众和旅游服务单位参照执行。

1.公共场所悬挂或张贴“好客山东”形象标识，传达“好客”服务理念，彰显“好客”服务特色。

2.公共场所张贴文明旅游宣传画、宣传语，播放文明旅游公益广告，开展线上线下文明旅游活动，营造浓厚氛围。

3.定期组织开展“文明待客”主题服务活动，全员参与，传播正能量。定期在线上线下开展游客满意度调查，不断改进服务。

4.遵纪守法，诚信经营，明码标价，合理收费，不欺客宰客，不漫天要价。

5.经营场所环境整洁卫生，舒适宜人，体现地方特色，营造浓厚山东文化氛围。

6. 员工着装规范，态度友善，服务亲切，工作效率高。

7. 服务设施配备与正常游客量对应，设施设备齐全完好，安全方便；各种标识、提示、使用方法清晰醒目。

8. 建立安全生产各项规章制度与应急预案，进行定期演练和现场检查，安全设施及防护措施有效，为游客提供安全的旅游环境。

9. 建立健全线上线下游客投诉受理机制，在明显位置摆放旅游投诉电话牌，有线上公示，及时妥善处理游客投诉，保障游客合法权益。

10. 提供绿色消费环境，实施节能降耗、垃圾分类、循环利用等措施。

文明旅游，从我做起

从现在做起

审核：王凯