原标题：直击海口春运的特殊“窗口”

央广网海口2月10日消息（记者 钟宁）随着2024年春节的到来，海口美兰国际机场客流量不断增加，在航站楼的特殊旅客申请专柜，不时有带着老人、孩子的旅客前来咨询办理特殊旅客服务。

家长为孩子办理无陪儿童服务申请手续（央广网记者 钟宁 摄）

记者了解到，春运期间，海口美兰国际机场特殊旅客服务群体以老人、无陪儿童为主，平均每天保障特殊旅客超200人次，高峰期多达300余人次。

“我们每年冬天都会带着老人来海南过冬，老人腿脚不太方便，行李也多，确实是顾不过来，每次我们都会提前申请轮椅服务，工作人员可以帮我们把老人一路送到登机口，非常贴心、方便！”来自西安的游客王女士说。

机场服务人员护送老人登机（央广网记者 钟宁 摄）

在特殊旅客休息区，十几名即将独自乘机的孩子正有说有笑地聊着天，在工作人员核对完身份信息和行李件数后，孩子们便在工作人员的引领下，排着整齐的队伍前往安检区。

机场服务人员护送无陪儿童登机（央广网发 海口美兰国际机场供图）

“我们给无陪儿童准备了手环、背带、反光衣等设备，方便在护送远机位的孩子时能够快速辨认。全程有专人引领孩子们以最快的速度前往登机口，所以家长对我们都很信赖。”地面服务部服务保障中心特服岗位业务主管王丽云说。

地面服务部服务保障中心为无陪儿童准备的物资（央广网记者 钟宁 摄）

地面服务部服务保障中心副经理姚璎介绍，目前特服岗位有30余人，分成3个班组，24小时轮值接待特殊旅客，还成立了应急小分队，加强培训考核，以便随时调配其他岗位的服务人员保障服务，缓解高峰期保障人员不足的问题。

“虽然春节不能回家，但是我希望通过自己专业、热情的服务，让每一位旅客都能平安归家。”王丽云说。