原标题：【抓服务促提升】如意峰索道景区开展员工培训备战“三月三”

2023

抓服务促提升

如意峰索道开展员工培训

为进一步加强如意峰索道景区旅游服务的整体水平，提升员工综合素质和业务能力，确保游客拥有安全、有序、舒适的旅游环境，如意峰索道景区对部门员工进行了针对性的岗位培训。

01

岗位培训标准化

为保证员工的服务质量，景区运营管理部组织编写了《站务人员和设备人员三级安全培训辅助教材》，涵盖了相关法律法规、安全管理制度、安全操作规程、岗位职责、岗位规范、工作流程、相关岗位事务处理流程等。

02

服务礼仪培训

安全与服务是旅游行业的两条腿，缺一不可，为提高服务质量，景区运营管理部组织所有站务人员进行了礼仪培训，围绕景区日常运营工作中可能发生的进行讲解和分析，探讨特殊情况下如何应对的服务规范。通过此次培训课的开展，有效提升了站务人员素质和服务质量。

03

专业技能培训

为提高设备人员业务技能水平，保障索道运行的安全，景区运营管理部从以下几个方便对设备人员进行了技能培训。

一、学习专业理论和安全生产常识。通过详细讲解索道电气控制原理、机械原理和液压原理和安全生产常识,进一步增强了设备人员对设备的熟悉程度和安全生产意识。

二、编写《故障代码溯源册》。运营管理部针对电气故障点从源头进行了划分，以此为基础编写《故障代码溯源册》，因每一个故障代码可以快速反推至关键故障点，《故障代码溯源册》的完成，大大缩短了处理故障时间。

三、以练代训，将培训融入日常工作。运营管理部制定了一周一次的模拟故障排除计划，拟以2人小组为单位，一人看图、一人操作，并由部门经理对排除过程、排除故障的思路进行点评。

通过培训，全面提高了各岗位人员专业技能和实际操作能力，为接下来的岗位培训标准化打下了坚实的基础。 接下来，景区 运营管理部 计划从统计设备参数着手，编制《培训手册》，使未来的培训工作更标准化、规范化。