如何让游客爱上你的乐园？重游率大揭秘！
美国期刊旅游研究杂志《Journal of Travel Research》提出了影响游客重游意愿的因素有：
1.游客满意度高低
2.过去体验感受
3.情感价值
重游率的定义：
重游率是指某一景点内,两次及两次以上到访或参与活动的游客占全体游客的比率。游客重游率是评估主题乐园经营管理成效的一个重要指标。
其中顾客满意度会影响游客行为意愿，游客对旅游地满意而产生重游行为。
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如何提高游客满意度？
这里引入一个概念———旅游期望差异模型，就像顾客购买商品对商品有期望和评估一样，游客在消费旅游产品之前就形成对于其的期望。当旅游消费的实际感受高于他的期望时，消费者是满意的，且有重复购买意愿。反之，则不满意，且下次消费时会选择其它可替代的旅游活动或项目。
旅游期望差异概念模型
以旅游体验为横坐标，旅游期望为纵坐标，建立直角坐标系，对游客满意度进行评价：旅游期望高、旅游体验高，旅游者比较满意；旅游期望低，旅游体验高，旅游者非常满意；旅游期望低，旅游体验低，旅游者不太满意；旅游期望高，旅游体验低，旅游者非常不满意。
游客的期望和游客满意度是密切相关的，只有当游客在游前的需求（期待），在游玩时得到充分的满足，使游客对这次旅游产品与服务或产品和服务本身超出或满足游客的预期，才会激起游客满意感，进而促进游客再次游玩，提高游客的重游率。
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从以下角度分析提高满意度的方式
乐园资源吸引力
1. IP赋能乐园：
主题乐园重在“主题”，IP赋予乐园灵魂，是乐园拥有长久吸引力的秘诀，深挖主题内涵，注重塑造品牌形象，加大品牌运营，方能在同质化严重的乐园中脱引而出，引来生机与活力。
2.丰富主题活动和表演：
乐园定期组织吸引人的主题活动和表演，为游客提供额外的娱乐价值，让游客获得难忘的体验，增加他们愿意再次参与的欲望。
3. 提供个性化服务：
可以通过数据分析和技术手段，提供个性化的服务，例如定制化的游园路线、特殊服务或生日惊喜，使每位游客感到独特和重要。
4.稳定的合作供应商：
乐园与供应商保持紧密合作，确保提供的产品和服务符合高标准，从而提升整体游园体验。
5.智能科技应用：
利用智能科技提升服务效率，例如引入自助服务终端、移动应用程序提供信息和指南，以及利用人工智能解决游客问题。
营销策划
1. 社交媒体互动：
利用社交媒体与游客互动，回应社交媒体上的提问、分享和反馈，树立积极的品牌形象，鼓励重复参与。
2. 门票营销策略：
市场营销活动策划时，根据气候或淡旺季等因素，来设计营销重点，刺激价格敏感的游客，制定吸引人的促销策略，如早鸟优惠、家庭套票或生日特典，满足不同消费群体价格需求。
3. 电子邮件营销：
乐园发送个性化的电子邮件或短信，包括优惠券、新活动通知等，保持与游客的联系，并激发再次光临的兴趣。
4. 合作与跨界推广：
乐园与其他品牌、影视作品或地方旅游景点合作，进行联合推广，拓宽受众群体，增加游客再次参与的可能性。
乐园服务质量
1.员工培训：
注重员工培训，确保园内工作人员具备良好的服务技能和沟通能力。友好、专业的员工能够为游客提供更愉快的体验，增加他们再次光临的意愿。
2.重视游客评价：
建立有效的应对游客评价的反馈机制，收集游客意见和建议。及时回应游客负面评价，改进服务不足之处，并在正面评价中寻找可提升的方面。
3.排队管理：
优化游乐设施的排队管理系统，减少等待时间，提高游客体验。引入虚拟排队、快速通道等服务。
4. 清洁和维护：
保持公共区域的清洁度和设施的良好状态，给游客提供一个整洁、安全的环境。
参考文献：
1.Petrick J.F.,Sheila J.B.An examination of the construct of perceived value for the predictionof golf travelers intentions to revisit [J]. Journal of Travel Research.2002,41(1):p38-45.
2.基于游客满意度的主题乐园重游率提升研究，朱慧慧
3.张海燕.关于旅游者期望差异的思考[J]，经济师2005,8：127-128.
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