文旅要闻丨放心游福建 欢喜过大年
围绕福建打造世界知名旅游目的地，做大做强做优文旅经济，根据省文旅厅“欢欢喜喜过大年”2024年春节主题文化和旅游活动部署，福建省文化和旅游质量标准化建设中心组织开展“放心游福建 欢喜过大年”活动。
2016年，我省正式对外公布“放心游福建”服务承诺，实施旅游投诉“一口受理”“快速办结”“先行赔付”。其主要内容包括：12315服务热线统一接听和转办旅游投诉；承办单位接到旅游投诉必须在24小时内主动联系投诉人，启动处理程序；对事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的投诉，在7个工作日内办结并答复投诉人。“放心游福建”服务承诺实施7年来，取得良好效果，获得了海内外游客的高度赞誉。“践行放心游福建服务承诺 助力福建旅游业高质量发展”入选2023年全国旅游市场服务质量提升典型案例。
福建省文化和旅游质量标准化建设中心坚持把做好“放心游福建”服务承诺工作作为重要抓手，不断创新工作机制，及时处理旅游纠纷，积极打造良好的旅游消费环境。近日，中心与温泉街道东大社区联合举办“弘扬福文化 欢喜过大年——2024年‘我们的节日·春节’鼓楼区主场温泉街道专场活动”，活动中通过解读《旅游法》、播放“放心游福建”宣传片、发放“放心游福建”宣传手册和宣传品等形式，广泛宣传“放心游福建”服务承诺内容，引导群众理性消费和正确维权，共同维护旅游市场秩序；在福州东街口和三坊七巷5A级景区投放“放心游福建”服务承诺宣传广告，不断提升“放心游福建”品牌知晓度。
春节期间，福建省文化和旅游质量标准化建设中心将继续开展“放心游福建”服务承诺宣传活动。同时，督导各设区市旅游投诉受理机构加强值班值守，严格落实首问责任制，凡是接到游客投诉必须及时受理，对符合“快处”条件的旅游投诉要快速办结，让广大群众游得放心、游得舒心、游得安心，在游玩中过一个愉快、祥和、安全的龙年春节。
来源：福建省文化和旅游厅、福建省文化和旅游质量标准化建设中心