原标题：温馨春运｜打通重点旅客服务的“最后一公里”

2024年春运

厦门火车站“牵手”厦门地铁、BRT

创建多种交通方式联动重点旅客服务品牌

完善现有重点旅客帮扶联络制度

实现重点旅客

帮扶对接“零”距离

来去无碍，温暖全程

图为“海峡情·小白鹭”服务台工作人员

协助盲人旅客乘车

图为“海峡情·小白鹭”服务台工作人员

协助行动不便的旅客换乘

重点旅客交接分以下两种情况>>

01

由铁路转乘地铁、BRT

通过铁路12306或者站车交接获知重点旅客服务需求后，厦门站客运值班员拨打地铁、BRT厦门火车站服务台电话或者通过微信在“厦门火车站铁路与地铁、BRT车站联动小组”中与地铁、BRT方面沟通重点旅客交接的相关信息。由厦门站安排人员将重点旅客送至接应汇合点，与地铁或BRT方面安排的为重点旅客提供服务的工作人员当面办理交接。

02

由地铁、BRT转乘铁路

接到地铁、BRT方面提出的乘铁路重点旅客服务需求后，由地铁、BRT方面安排人员将旅客送至候车厅，与当班厦门站“海峡情·小白鹭”服务台工作人员办理重点旅客交接手续。交接工作完成后，由厦门站工作人员提供后续重点旅客服务。

“铁路+地铁+BRT”联动

让出行更加便利、更加温馨

让旅客体验更美好！

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来源：厦门火车站

编辑：罗安妮

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