来自北京的何先生一家,准备前往厦门过春节,为了稳妥起见,他们选择了一家知名的旅游服务商,这家旅游服务商靠机票、酒店起家,这些年独领风骚,何先生看中了他家的市场实力,为了更加稳妥可靠,并没有直接在网上预订,而是通过北京石景山区一个挂牌为平台线下服务商的门店,面对面与工作人员交流,确定行程,签订旅游合同。
这是一个七晚八天的行程,产品名称为:厦门+福建土楼+鼓浪屿+泉州+武夷山+福州8日7晚跟团游·春节预售【山水世遗|18人精致小团】团费8000+元。
合同约定为第八天为福州自由行或平潭一日游。
一份长达38页的旅游合同,让人仿佛看到的是那密密麻麻的药品说明书或保险公司给的那份保险合同,感觉就是一个晕。
不过好在一场愉快的旅游即将开始,晕一下也就无所谓了。但是很快就问题来了,当何先生收到机票预订信息时,就感觉到了不对劲,明明第八天还有一天自由行或平潭一日游的行程,为什么会第八天一早就给出了返程机票?那这一天的行程岂不错过?再仔细看合同,合同中明明有一条温馨提示:建议选择19:30分后的航班,为什么却会给预订了一早的返程航班。于是何先生来到了门店找当时签约的工作人员询问,而工作人员却告知航班时刻就是如此,当时已经被客人确认。何先生此刻不乐意了,本来就是出去旅游,如果没有紧急情况要返回谁会提前结束行程?单价八千多元的旅游不就是为了很好的享受假期吗?这不就是欺瞒游客吗?这不就是明显的偷工减料吗?后经他人提醒得知,这是因为早航班价格低,为了利润最大化,所以选择了早航班。在何先生坚持要求调整航班时刻,改为晚班时,该工作人员又提出,由何先生补齐差价部分才可以变更。
一场精心计划的春节出游计划,还没出行便被套路,让美丽的心情不美丽了。这就是店大欺客的规矩吗?难道以为平台大,客户多就能如此肆意蔑视消费者吗?
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