特色暖心服务温暖旅客回家路
中新网黑龙江新闻1月31日电(张聪)“东北的天气虽然冷，但是铁路工作人员的服务却让我们感觉到很温暖！”1月30日，一名来自广东的旅客手里拿着齐齐哈尔站工作人员赠送的春联，高兴地说道。
志愿者与收到春联的南方游客拍照留念 张聪摄
进入春运后，齐齐哈尔站便针对旅客的需求采取了一系列的暖心服务举措。与往年不同的是，随着东北各个城市迎来了冰雪游的春天，南方游客普遍增多，根据这一情况，车站在服务台增加了旅游攻略介绍、公交线路引导等特色服务，帮助南方游客介绍当地的旅游景点和特色美食等，同时服务台还根据南方游客的需求，设立了特产打包、邮寄等服务，免去了游客携带很多行李的困扰。同时，为了让游客们感受到东北铁路的热情，车站还组织青年志愿者扮演成“小龙人”，为他们赠送春联、福字，提前感受春节的气息。另外，车站志愿者们还为小朋友准备了小龙人玩偶，让小游客们度过温馨的候车时光。
志愿者在为南方游客介绍旅游攻略 张聪摄
除此之外，车站“晓丽”服务中心这个爱心班组也将温暖送给了众多重点旅客和出行遇到困难的旅客，让出行的路更加顺畅。班组继续发挥诚信账号服务、医疗救助服务、问事咨询服务等特色服务项目的优势，帮助旅客解决出行路上的困难。
车站服务台值班主任马威为缓解患病旅客腿部伤痛，用自己的膝盖担着旅客的腿，等待120救护 张聪 摄
班组利用之前特为钱款不够的旅客开设的诚信账号，拓展到遗失现金转账服务，将不能通过快递邮寄的旅客遗失现金，利用微信和支付宝转账的方式交还给失主，免去了旅客托人领取等不必要的麻烦。同时，针对旅客外出偶有发生突发疾病等情况，班组的9名红十字救护队员加强巡视，关注候车旅客的状态，对突发疾病的旅客迅速进行救助，为后续治疗做好铺垫。班组还备齐了血压仪、救心丸、医用纱布等医疗备品，以备旅客不时之需。(完)