文旅正能量丨导游阿霞：尽自己最大的努力，让游客不留遗憾
“我从心底里喜欢这个职业，也想把自己最好的一面展现给大家。作为一个丽江本地人，我希望可以通过自己微薄的力量，把丽江的文化，丽江的美景进一步传播出去。”导游阿霞说。
阿霞来自丽江中旅国际旅行社，从2002年开始从事导游行业到现在，至今已经21年时间。回顾阿霞的导游生涯，“游客为本，服务至诚”一直是她恪守的工作守则，她始终把游客满意放在首位，多年来，经常受到客人的表扬和赞美。鉴于她出色的表现，2018年，阿霞被评为丽江金牌导游，2023年还获得了云南文旅推荐官的称号。
每天面对来自五湖四海的游客，阿霞深知导游不但要有责任心，更要有爱心。“从事旅游行业这么多年，带的团队不计其数了，但仍然有一些事情记忆非常深刻。”据阿霞回忆，在有一次带团去玉龙雪山的行程中，由于天气原因，考虑到游客的安全而没能上去大索道。后来了解到团队中有一位游客是专程带着生病的母亲来看雪山，且得知这位游客的母亲最大愿望就是想要登一次圣洁的雪山，摸一摸从来没见过的雪，甚至因为身体原因，以后可能再也没有机会再来一次。阿霞知道这件事情后心里非常难过，一直想办法去帮助他们实现愿望，幸运的是那天玉龙雪山景区下起了雪，圆了那位阿姨的梦。
“看见那位阿姨开心的样子，我心里充满感激，庆幸没让自己的客人留下遗憾。通过这件事，也让我更加清楚的意识到，作为一名导游，要始终站在游客的角度，感同身受地为客人考虑她们的需求，尽自己最大的努力安排好行程，珍惜和他们在一起的短短几天时光，不要让游客留下遗憾。”阿霞感叹道。
无论是带团还是日常工作，阿霞总是那么负责任又暖心，让游客和同事从心底感到踏实。记者了解到，为了不断提升自己的能力，21年的导游生涯中，阿霞一直在学习，前几年，因为疫情歇业期间，还迎来了事业当中的“小转型”，她通过学习拍摄、剪辑、出镜，用短视频向大家推荐丽江，受到了关注和点赞。短视频中，阿霞对丽江各景区景点，以及民族节庆，纳西族东巴文化、摩梭文化等内容进行讲解，向大家推荐着丽江美丽的景色以及多姿多彩的文化。
“多学一些，多了解一些，提升自己的业务水平，不仅能增长见识，还能更好地向游客介绍本土文化。”阿霞说。她认为，导游是旅游业的窗口，也是民间的宣传大使，因此导游应该做好东道主，将家乡的特色文化及美丽景色介绍到位，让客人不虚此行。她也深知，导游承担着向游客讲述更深层次历史文化的责任。
一个工作在旅游行业最前线的岗位，一个穿梭在各个美丽景区的工作者，云南文旅正能量的故事一直在延续……
文 木琼晓
图 受访者
编辑 童文文
本期责编 张灵洁 刘娅娟
审核 马波 刘丽