客流量攀升 “小甜橙”一路相伴
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1月28日是春运第3天，全市综合运输总客运量达725.6万人次，为2023年同期的127.8%。城际交通客运量72.0万人次，为2023年同期的184.2%。铁路到发量58.0万人次，为2023年同期的190.5%（杭州东站发送旅客21.0万人次，为2023年同期的163.2%；到达旅客21.6万人次，为2023年同期的213.7%）。节节攀升的客流量给春运志愿者也带来了新的挑战。在杭州东站，“小甜橙”在各个岗位守护着春运旅客的平安出行。
旅客突发疾病，“小甜橙”一路陪伴
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和往常一样，在志愿者上岗后，铁路志愿服务队负责人顾雅娟开始巡岗，当她经过综合服务中心时，看到医务志愿者聚集在一起，顾雅娟心里咯噔一声：肯定出了什么事。她快步走过去，看到一位年轻旅客痛苦地坐在椅子上，旁边的医生正在按压他的腹部，询问哪里疼痛。经过初步诊断，旅客是肾结石的症状，需要马上送医，一旁的医生正在和120沟通。红会志愿者和眼科医生志愿者们都是第一次来东站服务，不清楚救护车可以停在哪里。顾雅娟了解情况后主动提出由铁路队志愿者把这位旅客送至南进站口处和救护车汇合。
定下汇合地点后，顾雅娟马上穿过大厅跑至北边的重点旅客候车区拿轮椅，叫上在点位上的志愿者领队王玲和志愿者沈健一起帮忙。扶着旅客上轮椅后，沈健拿上旅客的随身行李，一起往南进站口赶。路上，顾雅娟时刻关注着旅客的情况。等救护车到了后，顾雅娟一行顺利把旅客送上救护车。“真的谢谢你们了。”临上车前，旅客对着顾雅娟一行道谢。
图为顾雅娟和沈健护送旅客前往南进站口
旅客摔下扶梯，“小甜橙”快速救助
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人山人海的火车站，一对头发花白的夫妇一人拉着两个行李箱，准备进站乘坐G1384次列车去上海看望女儿，行李箱里装满了自家种的蔬菜、自制腊肠和清理好的家养鸡鸭。他们拉着行李箱搭上扶梯，扶梯行进到1/4时，老奶奶左手边的行李箱突然向后滑，因为着急去扶行李箱，老奶奶不慎从电梯上摔倒，下面的志愿者陈立冬看到后，飞奔至扶梯旁紧急按停了扶梯，上前扶起老奶奶，并联系志愿者领队孙杰。孙杰听闻情况后，一边赶往事发现场，一边联系铁路工作人员开通刚刚按停的扶梯。
赶到后，孙杰询问其是否需要去医院。老奶奶说因为志愿者赶到及时，只是腰部有点擦伤，没什么大问题，孙杰和陈立冬拉着行李将老人送至检票口。陈立冬是浙江大学海洋工程与技术专业在读的本科生，他说：“因为在培训时，老师着重讲过应急事件服务，所以在遇到这件事时，我立刻按培训时讲过的处理方式处理，所幸不是从最上面摔下来，没有造成大伤害。”
图为陈立冬为旅客答疑解惑
盲人旅客回家路，“小甜橙”来守护
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1月28日中午，盲人旅客杜先生正靠着盲杖摸索前进，在南进站口的志愿者鲍奕妍看见后快步走向前去，杜先生说想买杭州至贵阳的车票，因为不能随意离岗，鲍奕妍将这一情况报告给了志愿者领队瞿志远。瞿志远赶至现场，带着杜先生前往人工售票窗口买票，工作人员在查询后告知当天前往贵阳的列车仅剩从杭州南站登车的火车票。
买好票后，瞿志远将这一情况发至服务群，志愿者负责人马上联系地铁站工作人员和杭州南站志愿者进行沿路接应。在6号线和19号线地铁站入口处，负责人接上杜先生，带着杜先生在地铁安检处和地铁工作人员顺利交接。在志愿者们即将离开时，杜先生多次向志愿者道谢。
图为志愿者护送盲人旅客前往地铁站
来 源：杭州志愿者
编 辑：吴明子怡
一 审：赵畅宇
二 审：虞 露
三 审：庄 丽