春运2024｜盲人旅客独自乘高铁，还好有他们_旅游攻略

春运2024｜盲人旅客独自乘高铁，还好有他们

华声在线

2024-01-28 15:30:50

华声在线1月28日讯（全媒体见习记者李致远通讯员丁利）1月27日，长沙客运段动二车队G2141次列车上海虹桥至杭州东区间，列车长杜孟杰正在车内安全巡视，按标作业。他发现有一条重点旅客预约工单信息，旅客欧先生乘车区间杭州东到铜仁，无同行人，是一位视力障碍旅客求助站车提供重点服务。

到达杭州东时，列车长杜孟杰早早地在6车立岗等候，列车停稳开门后第一时间从站台值班员手中接到欧先生，帮助欧先生上车安顿好座席，考虑到欧先生视力障碍特殊情况，且旅途时间较长，与靠近洗手间的第一排旅客沟通协商更换座席，并把联系方式告诉旅客，让他在车上有任何需求及时拨打电话，方便第一时间协助解决。一路上时刻关注欧先生动态，协助上洗手间，购买餐食，接打热水等在列车上充当着欧先生的眼睛，热心周到地提供优质服务。

在到达铜仁站前，又细心嘱咐欧先生不要着急下车，安心在车上等候，等其他旅客下完后再来引导他下车。列车长杜孟杰提前联系铜仁站，让站台值班员到6车来交接。列车平稳到达铜仁站后，等旅客乘降完毕后列车长快速上车到欧先生处，帮他清点行李，提醒注意安全，引导欧先生跟着他的路径平安下车。与车站交接时再三叮嘱车站值班员要多加注意，小心对待。欧先生多次挥手感谢，肯定列车长的工作态度认真，服务细心周到。

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