秦皇岛机场：“小秦怀”彰显大担当 助力出行旅客暖心又顺畅
“姑娘，出门在外遇见你真是我的福气，谢谢你的服务。“
“赶上了，赶上了，还以为要误机，感谢机场员工的服务。”
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随着2024年春运临近，秦皇岛机场不断完善服务流程，用秦皇岛机场的“小秦怀”以心传心，用心交流，用心体会，用心服务每位出行旅客。
据了解，秦皇岛机场“小秦怀”服务产品体系（“冀忆·秦怀”）是河北机场集团“冀忆·石光”的子品牌，秦皇岛机场紧紧围绕“冀忆·秦怀”服务品牌建设，提炼打造了“小秦怀”服务产品体系。“秦怀”同谐音“情怀”，诠释着秦皇岛机场人对民航业深厚的情怀，以及对每位出行旅客的真情服务，彰显河北民航人的担当。
真心换真心，让特殊旅客出行更暖心。秦皇岛机场全体员工争当“首见负责 真情服务”的践行者，始终落实“两个一”的服务标准，一个微笑、一声问候，为旅客打造有温度的回家路。秦皇岛机场重点关注老、幼、病、残、孕、无陪儿童、首乘旅客、晚到旅客等特殊旅客群体，在值机、安检、候机、登机等环节提供个性化服务，主动给予关心和帮助，让旅客放心出行。
手递手交接，让晚到旅客出行更顺畅。不断优化晚到旅客保障流程，对于距离起飞时间不足25分钟的旅客，“小秦怀”服务大使会主动带领其优先办理乘机手续，与安检工作人员“手递手交接”，确保旅客优先过检，实现旅客从候机楼门到舱门3分钟快速保障。目前，秦皇岛机场航班截载时间现己缩短至25分钟，把时间还给旅客，争取让更多旅客顺畅出行。
优通程服务，让旅客出行更便捷。秦皇岛机场现已开通至上海、杭州、石家庄、成都、重庆、哈尔滨、昆明等城市航线，经石家庄、上海、重庆、昆明机场可中转至国内150余个大中城市。下一步，秦皇岛机场还将陆续加密、开通至上海、广州、合肥等城市航线，为春运期间旅客出行提供更多选择，全力保障春运平安有序。目前，经石家庄机场中转，可享受“四免三优二享”服务产品，包括免费隔夜住宿、免费餐食、免费行李寄存、免费市区班车等服务。旅客可通过“河北机场旅客服务”微信小程序查询服务详情，还可以线上预约免费餐食、免费隔夜住宿服务，实现服务的自助办理。旅客在秦皇岛出发，购买了通程航班机票，可以在秦皇岛机场一次值机打印两段登机牌，实现“一次购票、一次值机、一次安检、行李直挂、中转无忧”。如旅客有出行问题，可拨打秦皇岛机场服务热线“0335-96360/7520000”。
下一步，秦皇岛机场将围绕旅客“好来快走”目标，继续秉承“大服务、全链条”理念，不断深耕“小秦怀”服务内涵，丰富产品内容，让“小秦怀”无处不在，在工作中不断诠释河北民航人的担当，努力将秦皇岛机场打造成有温度的机场，让更多旅客暖心顺畅出行。
（通讯员：张博）