原标题：两会微观：用真诚和周到培育更多文旅“回头客”

两会微观：用真诚和周到培育更多文旅“回头客”

“尔滨”雪花、淄博烧烤……近期，国内旅游市场火热，不少城市“出圈”，各地文旅部门也“卷”了起来。广东文旅如何“上分”？在省政协十三届二次会议会场上，委员们纷纷支招。有委员建议，要推动旅游业特色发展，用超出想象的周到服务，让游客“来了之后还想来”。

2023年11月4日，游客在广东佛山黄飞鸿纪念馆观看醒狮表演。图源：陈楚红(广东分社)/中新社

随着人民生活水平的不断提高，大众旅游需求正从“有没有”向“好不好”转变，旅游业从高速增长转向高质量发展，全国各地铺开了一轮文旅IP打造的热潮。广东旅游资源丰富，广州、深圳、珠海、汕头、佛山等城市均拥有多处国家5A级旅游景区，有丹霞山、长隆、华侨城、白云山、罗浮山、雁南飞、广济桥等众多自然和人文景观，打造文旅胜地有基础、有条件。各地要牢固树立精品意识，坚持走差异化、特色化的高质量发展之路，加强文物保护利用，加快发展红色旅游，促进深圳南头古城、惠州水东街、中山孙文西路等旅游休闲街区提质升级，不断将资源优势转变为发展优势和产业优势。同时，要开发更多标志性、引领性、和龙头型、旗舰型的精品文旅项目，充分发挥广东滨海（海岛）旅游联盟平台作用，推动沿海城市发展跨海岛旅游，打造世界级滨海（海岛）旅游目的地，加快培育湾区旅游消费新热点。

旅游因体验而美好，真诚永远是最好的底牌。有景可看是基础，而“留人”最终拼的是声誉和服务。一方面，各地要聚焦游客诉求，健全完善基础服务设施，加强线下线上旅游市场监管，提高行业服务质量，让游客吃得开心、住得安心、行得省心、游得舒心、购得放心、玩得随心，切实以周到暖心的服务赢得游客的“五星好评”。另一方面，提升旅游“软环境”不仅是旅游从业人员的事，更是整个城市、全体市民的事，要树立“大服务”理念，每一位市民都积极行动起来，诚信待客、热情待客、贴心待客，为广东旅游增添亮色，使得更多游客近悦远来、常来常往。

文化是旅游的灵魂，旅游是文化的重要载体。凸显文化元素、赋予文化内涵的旅游产业，才既有灵魂美又有形体美，才能可持续发展、做大做强。广东文化底蕴深厚，汇聚了广府文化、潮汕文化、客家文化等多种文化形态，花式繁多的广式早茶、慢火煲煮的老火靓汤、新鲜肥美的潮汕海鲜等美食浸润着文化基因，还有迎春花市、端午龙舟、潮汕英歌、粤西年例等众多现象级文化体验，文旅融合大有可为。各地要持续讲好“广东故事”，把优秀传统文化纳入旅游的线路设计、展陈展示、讲解体验，让好风景讲出好故事，把好故事做成好产品，让游客在领略自然之美中感悟文化之美、陶冶心灵之美。同时，要积极打造沉浸式体验型文化和旅游消费，围绕网红打卡点、美食目的地、灯光秀和音乐会等热点，构建数字文化和旅游消费新型场景，做大做强“粤美乡村”“粤夜粤美”等文旅品牌。

岭南大地充满“诗和远方”，各地借力乘风、抢抓机遇，锚定目标、久久为功，必定能绘就“粤来粤精彩”的文旅新画卷。（陈长）