四川凉州,一男子走省道加油时,被要求购买140元的景区门票,引发了网友的热议。这一事件暴露了泸沽湖景区的收费问题,即将省道纳入景区范围,强制过境游客购买门票,实际上是在收取“买路钱”。(消息来源:九派新闻)
根据男子的视频和付款记录,1月18日一位先生驾车经过泸沽湖景区,打算在里面的加油站加油,却被告知必须购买门票才能进入。他觉得这种要求太不合理了,于是拍摄了视频并在网上发布,引发了网友们的热议。
这位先生表示,他是1月20日沿着S307省道驾车行驶,途经泸沽湖景区时发现油箱即将用尽,于是想在景区内的加油站加油。
然而,加油站的工作人员告诉他,如果想要加油,就必须先购买门票,否则不能进入。他向工作人员解释说,他只是路过,并不是来游玩的,因此不需要购买门票。
但工作人员置若罔闻,坚持要求他购票。面对无奈,他只好支付了140元购买了两张门票才能加油。他觉得这种消费方式非常不公平,充满不公正,因此录制了这段视频并发布到网上,希望能够得到大家的支持和理解。
这段视频一经发布,立即引起了许多网友的关注和愤怒。他们纷纷留言批评泸沽湖景区的贪婪行为,毫不顾及游客的感受,随意收费,导致人们不敢再去。一些网友还表示,这是对公共资源的占用,国道本应免费通行,怎么会被景区占据,并且还要收取门票呢?还有网友询问这种收费方式是否合法,是否违反了旅游法规定。
泸沽湖景区方面注意到了这段视频,并做出了回应。他们表示,这是一个历史遗留问题,因为S307省道就在景区内修建,所以进入景区必须购买门票。
然而,他们也强调,如果过境游客在一个小时内离开景区,门票可以退还,并返还相应金额。
他们还指出,这位男子当时并没有清楚地与工作人员交流,只是说明来加油,并且在景区内停留了几个小时,因此无法退票。他们表示已经在寻找这位男子,希望能与他核实情况,达成和平解决。
这件事情与旅游法和景区管理有关,从法律的角度来看,有两个问题需要注意:
(1)景区能否将省道视为景区的一部分,让路过的游客购买门票?
《中华人民共和国旅游法》第三十七条规定,旅游景区应按照国家规定合理确定门票价格,并公开门票价格,不得随意涨价或者变相涨价。旅游景区还应根据国家规定,给符合条件的游客减免门票或者打折。
根据这条规定可知,旅游景区的门票价格应合理,不得随意涨价或者变相涨价,同时还要给符合条件的游客减免门票或者打折。
那么,如果将省道算作景区的一部分,要求路过的游客购买门票,是否属于变相涨价呢?是否违反了旅游法呢?
从常识的角度考虑,省道是公共道路,是由国家建设的,旨在方便大家的出行,任何单位或个人都不应占用或限制。
省道的通行性和公益性不容侵犯,任何单位或个人都不能以任何理由阻碍或妨碍省道的正常使用。
如果一个景区将省道算作景区的一部分,并要求路过的游客购买门票,就等于剥夺了省道的通行性和公益性,这是对公共资源的占用,是不合理且不合法的行为。
(2)景区是否有义务告知路过的游客,如果在一个小时内离开景区,可以退还门票?
景区方面回应称,如果路过的游客在一个小时内离开景区,可以退还门票。但这位男子没有告诉工作人员他只是加油,而且在景区内逗留了几个小时,所以不能退还门票。景区方面表示已联系该男子核实相关情况,并希望能妥善解决这个问题。
这一回应听起来似乎有道理,但实际上也存在问题。
首先,景区是否告知路过的游客,在一个小时内离开景区可以退还门票呢?如果没有告知,那么路过的游客如何得知这一规定呢?如果有告知,那么为什么这位男子没有获得相关信息呢?是因为工作人员失误,还是景区故意隐瞒呢?
其次,景区是否提供给路过的游客退还门票的办法和证明呢?如果有,那么路过的游客如何申请退票呢?需要提供什么证据呢?如果没有,那么这一规定有何作用呢?是否只是一句空话,用来应付舆论呢?
从旅游法的角度来看,旅游景区有义务告知路过的游客,如果在一个小时内离开景区可以退还门票,这是对游客合法权益的保护,也是对旅游市场秩序的规范。
根据《中华人民共和国旅游法》第三十八条的规定,旅游景区应按照国家规定公开门票价格和收费标准,不得随意改变或增加收费项目。旅游景区还应为游客提供发票、门票等收费凭证。
从这一规定可以看出,旅游景区应公开门票价格和收费标准,不得随意改变或增加收费项目,这意味着如果存在退票规定,也应该公开,不得随意改变或取消。
旅游景区还应为游客提供发票、门票等收费凭证,这意味着如果有退票的办法,也应提供相应凭证,不得随意拒绝或刁难。只有这样才能确保游客合法权益,规范旅游市场秩序。
因此,如果泸沽湖景区没有告知路过的游客,在一个小时内离开景区可以退还门票,或没有提供退票的办法和证明,就违反了旅游法的规定,属于一种不合理且不合法的收费行为。
我对这件事情的观点是,景区应当尊重旅游法的规定,尊重旅游者的选择,尊重公共资源的性质,尊重旅游市场的秩序,尊重旅游文明的价值,不能以利益为先。
景区应当立即停止这种不合理、不合法的收费行为,应当向过境游客道歉并退还门票费用,应当对景区内的省道进行合理的划分和管理,应当与交通部门协调,尽快推进绕行景区的公路建设,应当与旅游部门沟通,尽快完善景区的收费标准和制度,应当与社会监督,尽快改善景区的服务质量和形象。