酒店什么样的冬季关怀服务最感动客人？_旅游攻略

酒店管理郑叫兽

2024-01-23 15:30:27

严冬已至，寒气透骨。随着岁末岁首的来临，中国大地迎来了传统意义上的“三九天”。酒店如何在严冬利用服务设计深耕现有的流量，从而提升品牌形象，赢得客人忠诚度呢？

一、把分内的服务做精

酒店应在现有的服务内容上进行再思考和深耕，进一步提升对客服务品质。严冬场景下，酒店应该尤其注重保温服务，例如食物的保温、向客人提供暖心热茶和擦脸的热毛巾、提前设置好客房空调温度、提供温热矿泉水等。

二、把额外的服务做足

这意味着酒店应在原有服务的基础上，通过增加暖心服务细节，让客人对酒店形成深刻记忆。除了提供欢迎茶与热毛巾之外，酒店还可以为出门的客人提供暖手宝，为新入住的客人提供冬季护手服务、提供冬季养生汤品等。

三、建立个性化服务保障体系

即将所有的可以和客人产生情感链接的服务点进行整合，形成完整的一站式的服务体系，不断的超越客人的期望，最终实现让客人产生情感发酵的目的。

严冬情景下，酒店可以从预订环节提醒客人最近天气状况、建议客人增减衣物，到客人入住时提供热饮和热毛巾、再到客人入住后为客人提供养生汤品、引导客人进行康体活动，形成完整的冬季服务链条。