尔滨有冰雪，丽江不光有风景和文化，还有“星火”哦！
近段时间，全国最具话题度的旅游城市，莫过于哈尔滨。让谁也没想到的是，“尔滨”的热度不光让东三省卷了起来，还“逼疯”了全国各地文旅局，这段时间竞相蹭起了流量，争相整活：洛阳派出汉服美男站岗高铁站恭迎“公主驾到”，西安祭出秦始皇、兵马俑合跳起了科目三，四川文旅带着东方青苍走来了……
元旦假期结束了，但大中小学生的寒假和春节黄金周接踵而来，这样的时段历来是游客出行集中的重要时间节点。然而，相比外面的喧嚣，身为著名旅游胜地的丽江，却显得有些静悄悄。
事实上，在丽江平静的旅游湖面下，一场导游内部的自发变革，正在悄然发生。一个“星火导游”微信群的出现，正在引领着丽江导游群体向品质服务之旅迈进。
“星火导游”微信群创建于去年7月份，一开始的群主是邓丽珍。
邓丽珍祖籍湖南，在广东长大，2019年开始从事导游工作，没想到刚拿到导游证，疫情便来了。“出道即失业，说的就是我。”邓丽珍笑道。因此三年间，邓丽珍只能偶尔带带团，甚至曾经一度因无团可带离开丽江去厦门工作。随着旅游的复苏，去年6月，邓丽珍又回到了丽江，只因“走了很多地方，还是觉得最爱丽江”，而正因为爱丽江，所以想把丽江介绍给更多的人知道。
尽管回归的时间不长，但凭着自身的职业素养和优质的服务，邓丽珍成为了一个好口碑导游，几乎每一个她带过的游客，都对她赞誉有加。
由于表现优异，邓丽珍被推荐参加了很多全国性比赛，且表现不俗。去年代表云南省参加全国导游大赛，荣获全省第二名，并入围全国前三十，最终荣获“全国优秀风采选手”。
疫情三年，很多原本在丽江的导游流失了。回到丽江后，邓丽珍一直有个想法：把散落在外面的导游聚起来。“疫情三年让我们愈发明白了，身为一名导游能有团带，是件多么值得珍惜的事情。所以一开始想把大家找回来，只是想着大家可以一起找团，互相帮助，互相学习，相互成就。”她的这个想法，得到了导游朋友曾晶的支持。
邓丽珍2019年在泸沽湖带团时与曾晶相识，“曾哥身上有一股满满的正能量，就如同一个聚光灯，总能吸引人去靠近。”因此这些年尽管在一起的时间并不多，但曾晶就像邓丽珍的导师，指引着她的职业生涯。“当时我把自己的想法跟曾哥说了，他觉得很好，建议我可以拉个正能量导游群，把自己身上的一些东西，分享给更多的人，从而引导丽江导游群体不断向好。”
物以类聚，人以群分。事实上，邓丽珍身上也有一股子正能量。曾晶告诉读本君，刚认识邓丽珍时，她还是一名新导游，但一直在跟游客和导游朋友分享好的东西，人缘特别好，身边聚拢了很多新导游。“有些导游会觉得把自己的东西分享给别人，会‘教会徒弟饿死师傅’，但邓丽珍没有，她很无私，只要是自己觉得好的，都会分享给周围的人。所以在旅行社很受器重，得到的锦旗也特别多。”
邓丽珍和曾晶
曾晶特别感谢邓丽珍让他认识了很多新导游。“一般老导游思维开始僵化，不愿意做出改变，而新导游就像一张白纸，很愿意学习，在他们身上我看到了朝气，同时也在他们身上学到很多东西。跟新导游在一起，我觉得自己还年轻。”
于是在去年7月，在曾晶和邓丽珍的推动下，建起了“星火导游”微信群。2个、3个、5个、10个、40个……群员一天天增多，到如今已有51个。“星火导游”群如星星之火，开始逐渐壮大。
云南善导曾晶
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“星火导游”群的信念是：放下包袱，顿忘鄙陋，不忘初心，勇往直前。
使命是：成为一道光，引领更多的导游、合作伙伴、游客走出内心的黑暗与迷茫。
梦想是：天下游客都能开心快乐，有尊严地旅游；导游职业能够成为阳光下受人敬重的职业之一；导游员能成为天下最可爱的人之一 ，让世界因我们而美丽。
由于当下游客的年龄结构中90后、00后的占比越来越多，因此，“星火导游”群更多吸引了年轻的导游。“毕竟，年轻的导游，他们的职业生涯更长，而且如果从一开始从业就接受正能量的东西，可以带动更多的人加入到这个行列中，从而冲击原有的僵化的模式，搅动丽江导游这一池春水。”
“星火导游”建群的初衷是互相帮助，然后相互分享带团经验和一些积极向上的东西。除此之外，群里的导游都拒接“低价团”。
“这些年我们云南导游时不时被抛到负面舆情的漩涡，归根结底就是因为有低价团的存在。”众所周知，由于丽江处于旅游线的下游，丽江的旅行社基本是地接社，受制于上游的组团社，因此哪怕组团社开出的团费价格很低，也只能接下来。而低价团的团费基本低于成本价，有些甚至连往返的机票费用都不够，导游如果不让游客购物，辛苦带团不仅没有任何收入，还要倒贴，于是就有了后续带团期间的购物项。
“其实带低价团的导游不仅身体累，心更累，总要想着怎么样才能让自己不倒贴，能赚到钱。”
邓丽珍直言：“我一直坚持一定要给导游导补，因为有了导补，有个最低保障，导游才会安心地为游客服务。没有导补的话，导游这一天可能是白辛苦了。特别是像我们这样的外地导游，又要租房又要吃饭，压力真的很大。”
因此，“星火导游”群的导游们，提倡旅行社给导游导补。因为，只有以此为前提，导游的生活才有保障，才可能去拒接低价团。
“有些消费者总想着用最低的价格去旅游，所以，现在低价团还是有。但现在政府部门出台了各项政策，旅游市场越来越规范，并且现在旅游的各个细节也很透明，低价团存在的空间越来越小。”除此之外，邓丽珍在带团过程中还发现，如今的旅游市场主体也发生了变化，经过三年疫情，很多游客的消费观改变了，越来越理性，以前出来玩是“我想要的我就买”，现在是“我需要的我才买”。并且现在的游客更侧重于高质量、高品质的导游讲解和服务，这便使得服务质量好、专业性强的导游越来越受欢迎。
“越是在这样的时候，越是抵制低价团的好时机。”
95后美女导游赵鑫也是“星火导游”的一员。
别看赵鑫年龄不大，从业时间也没到10年，但殊荣一大堆：“全国巾帼建功标兵”、云南省职业技能大赛导游组一等奖获得者、入选文化和旅游部2018年度万名旅游英才计划“金牌导游”培养项目、丽江市“金牌导游”称号……
与赵鑫接触过的人都特别喜欢这个笑起来有一对小酒窝的女孩，在大家眼里，赵鑫身上有着与年龄不符的包容性和共情力，这可能源于赵鑫的家庭。赵鑫的爷爷是白沙玉湖村的纳西族，奶奶是香格里拉的藏族，妈妈是金江的白族，从小出生在多民族大家庭，让赵鑫养成了开朗大方的性格，还特别有爱心。
赵鑫从小热爱家乡的山水，总想让这样美丽的风景让更多人看到。2016年，她顺理成章成为了一名导游。可真正进入这一行业，才发现这份工作并没有自己想象的那么简单。导游每天要面对形形色色的游客，虽然大部分游客通情达理，但也有部分游客蛮横不讲理，还喜欢鸡蛋里面挑骨头。且由于近年来一些网络事件的发酵，让外界对导游带有偏见，有的游客随时处于“防火防盗防导游”的戒备状态。但赵鑫却用她的善良与真诚、她的专业素养，赢得了一批又一批游客的心。
2017年夏，赵鑫接待了一个来自北方的家庭，去三义机场接机时，赵鑫看到这个家庭的老奶奶腿脚不便，便上前搀扶，可谁知被这位奶奶一把推开，“不用！”冷漠的语气让赵鑫生生碰了个钉子。一开始，游客一家人对她的热情并不理会，但赵鑫并不计较，在此后的行程里，她带着这一家子游遍了丽江的大小景区，她幽默风趣的讲解中时不时掺杂着自己儿时的回忆，唤起了游客的共情。同时，赵鑫还随时关注着游客的需求，比如，上雪山前，她特意准备了暖宝宝给游客。她的用心用情，渐渐消融了彼此间的隔阂，最终赢得了游客一家的心。归去时，老奶奶主动拥抱了赵鑫，“你就像我们在丽江的闺女。”
每一次带团，赵鑫都在用“心”对待游客，她的从业宗旨是：“你可以不接受我，但我的服务质量不会因此打折。”以心换心，赵鑫赢得了无数游客的欢“心”。
赵鑫的老公童树兵也是一名导游。
童树兵是河南周口人，“丽江是一个美好且令人感动的地方。”因为想把这个令人感动的地方介绍给更多的人，因此，2016年从丽江文化旅游学院毕业后，他便留在丽江做了一名导游。
在赵鑫眼中，小童是个不爱讲话、也不懂赚钱的导游。“平时带团，很多导游忙着出单，他却不急，他急的是怎么去讲解才能把这个地方的文化讲出来，怎么讲才更通俗易懂让游客很快接受。”所以，当别的导游在想着怎么让自己的团能多出单的时候，童树兵在忙着学习，忙着研究文化。在他眼中，导游不一定非得去卖东西，也可以运用自己的文化知识“卖文化”。
“当游客通过你的讲解，了解了一个地方的文化，并且能和你产生心灵上的共鸣，那是拿钱都买不来的快乐。”所以，很多时候，童树兵带团只是纯拿导补。尽管如此，但他感觉自己的内心是非常充实的，并且非常享受带团所带来的快乐。
疫情期间，因为没有团带，童树兵还去房屋中介卖过房，但期间他也没有停下学习和读书的步伐。一方面，读书让他感到充实；另一方面，读书让他的内心宁静，不会因为没有游客或卖不出房而焦虑。“以前我也很计较得失，总觉得导补太少，跟旅行社老板都吵过架。但书读得越多，就会以一种感恩的心态去看待周围的事物，慢慢地就不会去计较个人的得失。”
去年开始，丽江旅游市场出现了诸多变化。从出行方式看，团队减少，散客增多；从游客需求方面看，对文化的要求高了起来。因此，“像小童这样的导游一下子就起来了。”
事实上，带团过程中，童树兵也不排斥游客买东西。“如果这个东西品质好，你讲得也好，刚好客人也需要，主动掏钱买了，快乐地消费，实现了双赢，这是发心的行为，是一种正向的。”
童树兵发现，以前人们出来旅游更多是希望享受身体上的愉悦，看看没看过的，吃一下没吃过的。而现在越来越多的游客，更多是出来放松和散心，获得心灵上的启发。“很多从大城市过来的人压力很大，丽江是个悠闲的城市，他们来丽江就是过来放松。而导游一方面是文化的输出者，另一方面也可以做心灵的疏导者，所以关键是你能不能将游客的心打开，让他们真正达到‘散心’的目的。
童树兵将游客的心灵比喻为鸡蛋，如果你用外力把这个鸡蛋打开，它就只是食物；而如果它自己打开了，那它就是生命。“其实我们也没有办法用外力去打开他的心灵，只能给他引导一个希望：你来到这个地方，是心灵之旅，你可以把那些该放下的放下。当你放不下的时候，你眼中所见皆是痛苦，皆是负面的东西，‘为什么我要排队’，‘为什么这里有一坨牛屎’……而当你真正放下的时候，你看山山也绿，看水水更美，连一坨牛屎都不再是牛屎。当然，我们身为导游，只能通过对一个地方的讲述，对一个故事的引入来对游客进行引导，而不是强迫他们去打开。因为强迫的话，只会让他们越来越防备。”
在童树兵看来，以后的旅游方向将会也应该更注重心灵方面。因此，他在不断拓展自己的知识。而最近一年，他带的团，更多的是徒步团和研学团。“徒步群体里有一句常说的话，‘身体在地狱，眼睛在天堂’，徒步挑战你的意志力，但如果有一位学识渊博的导游，也是一种心灵的成长。”
赵鑫活泼开朗，童树兵低调内敛，从性格看，很多人想不到他俩会是一对夫妻。而两人之所以走到一起，或许是因为这一共同点：都热爱丽江，都想把它传递给更多的人。因此，两人在旅行社相识后，便相知相爱走到了一起。
两人如今都在“星火导游”群里，经常会在群里分享自己的带团经验和感受。
“星火导游”群里的娄玖弟算是群里“导龄”最短的导游，同行都亲切地喊她“小玖”。这位出生在贵州、长在重庆的黔渝妹子2016年从重庆文理学院旅游管理专业毕业，2019年机缘巧合下来到大理定居，考了导游证后于2020年来到丽江，成为了一名导游。
“刚做导游的时候，疫情的反复让我没有多少团可带。旅行社也难，所以没有导补，有时候我带个团还可能倒贴钱。因为自己不是丽江人，除了吃喝，还要租房子，那时真的感受到了生活的拮据。而且因为自己带团没有产出，觉得对不起旅行社，所以感觉很痛苦。”无奈之下，小玖只得回重庆另谋出路。“最起码重庆选择的工作多一些，而且家人也在那边，不管如何生活还有保障。”
如果不是因为丽江下八河的那位好房东，或许小玖不会再回丽江。
“2021年我回重庆的时候，房东阿姨跟我说，‘哪怕你没住，也可以把东西放在这里，我不收你的房租。等你什么时候回来了，我再收’。”正是因为房东的这句话，让小玖最终把打包好的行李重又放下，并且在疫情防控政策放开的时候，重又选择回到了丽江。后来小玖才知道，房东阿姨，名叫和春芳。
在疫情期间小玖也尝试过其他工作，有想过转行，但最终发现自己做什么都没有做导游快乐。所以回到丽江后继续做导游，也在不断提升自己。
虽不是云南人，但小玖特别喜欢云南，喜欢丽江，“你看冬季的重庆经常乌云密布见不到太阳，可是丽江天天有太阳，在丽江晒太阳都是件非常幸福的事。”所以小玖经常会跟重庆的朋友说，“来云南定居吧！”
重新回到丽江当导游后，与以前不同，小玖带团很开心，“以前在旅游旺季，三个月忙下来我估计会瘦下个十来斤，去年的旺季忙下来我居然还胖了六斤，那是因为很开心快乐。”而小玖的快乐主要来自于：一是自己加入了“星火导游”群这个大家庭，有一群志同道合的同行为了行业更规范而在一起努力；二是因为有了导补，生活有了保障，不再是满脑子想着怎么去出单，而是想着怎么把客人服务好，让游客对丽江的印象更好。
“我经常在带团的时候问客人，‘以后还会不会再来丽江’。现在越来越多的客人给的是肯定的回答，我带到过的最多的一名游客已经是第七次来丽江了，他其实主要不是奔风景而来，是因为在这里，有让他放松的节奏，以及，让他放松的导游。”
曾晶、邓丽珍、赵鑫、童树兵、娄玖弟……除了他们，“星火导游”群里，以及群外，丽江还有很多如他们般优秀的导游。
“一说到导游，可能很多人就会觉得导游就是导购，但其实有很多像我们这样的导游，他们都是正向的，也希望自己的家乡越来越好。但因为丽江是个网红城市，只要有一点点不好的东西，就被放大了，就将导游一棒子打死，觉得都是差的。但其实不是。”赵鑫说，她不是在夸大自己的同行，是真的觉得丽江整个旅游行业，包括导游，以及导游圈子除外，有许许多多的人在兢兢业业地服务游客。“如果社会上对导游的宣传都是负面的东西，那可能很多人会觉得既然大家觉得我们这么差，那我就摆烂呗。反之，如果社会上对导游有正向的引导，正向的越多，也会带动全行业越来越正向。”
赵鑫还有一重身份，那就是丽江市政协委员。去年，她参加了“丽江市旅游高质量发展大会”后，内心无比振奋。“做旅游的资深同行说，他在丽江那么多年，以前参加类似的会议都是小范围的，现在连乡镇也有代表来，可见咱们丽江对旅游业的重视程度。”会上，当浦虹书记说“丽江就是旅游，旅游就是丽江”时，更是让赵鑫对未来的丽江旅游，充满了期待，“政府那么重视我们丽江的旅游环境，我相信只要我们好好做，以后丽江的旅游环境只会越来越好。”
对此，曾晶和邓丽珍也是信心满满：“星星之火，可以燎原；滴水成河，聚沙成塔。如果我们每个人都发出一点光，那么，丽江的导游团队会越来越好，丽江的旅游市场也会越来越好。”
读本君手记
先有淄博，后有哈尔滨，二者之所以能成功，不仅是营销做得好，更是无可挑剔的服务。大家喜欢的除了淄博烧烤和哈尔滨冰雪大世界，还有周到的服务、合理的物价、家一般的温暖。
玩梗归玩梗，落到文旅本身上，其实到最后拼的还是硬实力。发展文旅业，蹭热点、追流量，无可厚非，但热点毕竟是暂时的，热度终究是会降温的，最根本的，是有一个好的服务，好的旅游环境，让游客有宾至如归的感觉。
而在旅游的链条里，导游真的很重要，他们是地方旅游品牌最人格化的载体。“导游的样子，就是风景的样子”。可以说，从接团那一刻起，导游就开始为游客构建旅游第一印象。因此，全社会都应该关注导游这一群体，唯有保障了导游的权益，才能让导游更好、更专注地服务于游客。
希望丽江在政府部门的不懈努力和导游的觉醒与自律下，让更多的“星火”，燃烧丽江这片旅游热土。让丽江，不仅能接住泼天的流量，还能真正接住泼天的富贵。