三亚旅游投诉小额快赔取消赔付上限_旅游攻略

三亚旅游投诉小额快赔取消赔付上限

环球网科技

2024-01-22 15:30:26

澎湃新闻1月21日从海南三亚市委宣传部官方发布平台发布的消息了解到，三亚市进一步优化“三亚放心游”先行赔付机制，从此前的1000元以内“小额快赔”，调整为取消赔付上限。

2023年11月，“三亚放心游”平台创新实施先行赔付“小额快赔”机制，对于赔付诉求额度在1000元以内、符合“小额快赔”受理范围，证据链齐全真实的旅游投诉予以直赔，无需冻结，消费者签订承诺书后即可提取使用，再由平台向商家追缴。如产生“多赔付”情况，12345热线客服将联系消费者，告知相关投诉工单最终处理情况，及应返还金额。

@澎湃新闻 2024年1月21日晚登录“三亚放心游”微信公众号发现，承诺书全称为《放心游平台用户先行赔付信用承诺书》，其内容也仅有三项。其一是承诺书的姓名、身份证号、手机号等信息真实、有效；其二是投诉事件的信息真实、有效，不捏造事实、无侮辱诽谤；第三是投诉人如果违反前两项承诺，侵犯商家合法权益，应承担法律责任。

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