工单质检助力服务质量再提高_旅游攻略

工单质检助力服务质量再提高

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2024-01-19 21:30:17

为进一步提升泰山景区呼叫服务中心服务质量，中心根据《泰山景区呼叫服务中心工单质检标准》，在原有的工单质检基础上进一步完善工单质检流程，对呼叫中心所有坐席人员接听的工单进行全覆盖、全方位的质量检查。

对坐席人员接听的每一条工单，在工单填写、服务态度、语言规范、接单技巧等方面都严格按照“工单五要素”原则进行详细的流程把控和标准检查，确保每个环节做到精准严谨，没有盲区漏洞。定期组织坐席人员进行常态化学习，通过学习工单处理流程、工单标准化填写和工单接听话术等相关内容，提升坐席人员对业务流程知识的掌握程度和游客问题的处理能力。同时，定期组织质检人员对质检工作进行分析讨论，通过研讨、交流，使质检人员在工作中发现问题、总结经验、取长补短，不断提高质检水平。

自泰山景区呼叫服务中心开展工单质检工作以来，通过在日常工作中不断探索有效提升工单质量的方法，不断完善、细化工单质检流程，将中心对坐席人员的监督和坐席人员自身对自身工作的自查相结合，及时发现问题、解决问题，不断提高服务水平。

供稿：景区呼叫服务中心

编辑：景区融媒体体中心王平

二审：景区融媒体体中心刘祎

终审：景区融媒体体中心翟峰吴克欣

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