能接住泼天富贵的，除了“尔滨”，还有长沙
近日，东北哈尔滨凭借其冰雪游的热度，被泼天的游客流量不断霸榜热搜。
据相关数据，刚过去的元旦假期三天，哈尔滨累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，甚至大于2022年哈尔滨GDP的1%。旅游热度环比上涨达240%。民宿被预订达九成。
其中哈尔滨冰雪大世界，每天上演“万人蹦迪”的大场面，其热度甚至超过霸榜多年的上海迪士尼，是元旦假期最热门的景区，假期第二日甚至因为预约人数爆满直接宣布暂停售票。
哈尔滨冰雪大世界游客 图源新华社
一
哈尔滨是如何接住这泼天流量的？
一是靠真诚。
去年12月18日，哈尔滨王牌景点冰雪大世界开园首日，即上演了一出“游客宰景区”风波。当日，冰雪大世界提前开园，短短3小时内，预约游客就已达到4万人，游客在零下20摄氏度左右的户外长时间排队，埋怨声一片，纷纷要求退票。园方致歉，连夜整改，将门票全额退还部分游客。这一真诚的举措，反而实现了景区口碑逆转，为哈尔滨圈了一波粉。
此外，哈尔滨在旅游设施和服务方面下足了功夫。例如在太平国际机场增加了更衣室，还在更衣室铺上了地毯防止脚冷，哈尔滨地铁充当免费“摆渡车”，在广场上建起了供游客取暖的暖气休息室。
二是靠创意。
游客想要土耳其的浪漫，松花江上居然升起了热气球；想看月亮，在索菲亚教堂旁用无人机造了个“月亮”；想看驯鹿，鄂伦春族百姓穿着民族服饰，牵着驯鹿巡游中央大街；另外还有背着书包满地溜达的逃学企鹅，非洲的鸵鸟、沙漠的骆驼在松花江、中央大街满地儿溜达，甚至还从沈阳借来了两只金凤凰为游客呈现了一场别开生面的凤凰飞天秀表演。
哈尔滨针对市场需求，设计全新的旅游体验，引入新技术、创造互动性、提供个性化定制等，以吸引游客并提升其参与度，这些创新体验、独特卖点的旅游产品与年轻人的喜好不谋而合，泼天流量就不足为奇了。
三是靠差异化营销思维。
哈尔滨拥有大江大河、冰雪、教堂等文旅资源，历史底蕴深厚，哈尔滨冰雪大世界早在1999年就有了，索菲亚大教堂也有一百多年的历史，松花江结冰更是年年都有。但这并不是带来巨大人流量的唯一因素。有着这些资源的不乏其他城市，因此并不具备唯一性，游客并不一定非要来此游玩，其他城市一样可以玩得尽兴。
但为什么以前不火，这次却出圈了？
因为哈尔滨在原有的文旅资源上叠加新的元素，打造出差异化的营销卖点。如上文所说的鄂伦春族百姓牵驯鹿巡游中央大街，冰上升起热气球，索菲亚教堂大世界的“在逃公主”等。
冰雪大世界建成于1999年，定位是“冰雪艺术精品工程”，而非传统的主题乐园。正是这些南方看不到的精致冰雪景观才让哈尔滨成了南方游客的念念不忘。
哈尔滨正在通过打造旅游产品的特点亮点，通过独特的文化、景点、风景或活动等，吸引目标受众并区别于竞争对手，以特色的旅游资源和独一无二的体验来吸引游客，引来了泼天的富贵。
二
接住这泼天富贵的，除了哈尔滨，还有长沙。
为接住泼天的富贵，长沙照样有创意创新之举。
长沙是内陆城市，即无大的海洋生物可观赏，亦无天然雪场去滑冰。偏偏游客不用出长沙，在家门口即可享受这一切。
“这下可好了，在家门口就可以观看海洋动物了。”元旦假期，家住洋湖湿地公园附近的刘女士高兴地说。
刘女士的8岁女儿从小就对海洋生物特别感兴趣，常常吵着父母要去海边玩。元旦前湘江欢乐海洋公园开园，乘着元旦小长假，刘女士带着女儿来这里玩了一整天。
刘女士的女儿说，这么多好玩的，一天哪能玩够呀，这里还有过山车、旋转木马等好多好玩的，我好喜欢，下次我还会来。
刘女士说：“游玩体验非常棒，我最喜欢北极熊和帝企鹅，有几只还一直在和我互动，特别是北极熊，我是第一次亲眼看到，好大一只，笨笨的，好可爱，真的和电影里面一模一样呢。此外，热带雨林馆里的植物都是真正的热带雨林植物，很有沉浸感。我再也不用纠结带女儿去海边了，假期直接往欢乐海洋来就行了。”
湘江海洋公园是一个全国大型的综合性海洋公园，里面项目非常丰富。想看极地动物，可以到奥罗拉城堡里看到北极熊、企鹅、北极狐、北极狼等；想感受海洋奥秘的，蓝洞猎奇和人鱼秘境都很适合，蓝洞猎奇里有海底隧道，人鱼秘境里有水母镜厅，均可叫人啧啧赞叹。另外赛格剧场里还有海豚表演，憨憨的海豚和赛格大明星互动，会让人捧腹大笑。
据携程旅游报告数据，仅在元旦假期，湘江海洋公园总客流超4万人次。
同样，不用去北方，在长沙照样可以进行东北同款花式玩雪。
冰湖碰碰车、雪地转转、冰上自行车……在湘江欢乐城欢乐雪域，14岁的刘小帅在现场教练的指导下，将这些玩了个够，还发了朋友圈，惊险动作引得他的母亲留言“让为娘瑟瑟发抖”。
刘小帅的母亲说，崽崽从小就喜欢滑冰，以前是滑旱冰，总是不过瘾，一直想要真正的“滑冰”，这下好了，不用出长沙，直接搭地铁就可以来场雪地“真”滑冰了。
“这里的雪景，和电视看到的东北的雪景一样，屋顶地板树梢挂满了又厚又密的白雪，朋友圈的同学还以为我去了东北呢。”刘小帅兴奋地说。
欢乐雪域里是一个超大的悬浮雪国，有众多新奇的冰雪游乐设施，既可进行冰雪运动，还可以休闲娱乐及观光度假。尤其是建在半空的冰雪世界，宛若一座城堡，如梦如幻，宛如进入童话世界。
在长沙，除了欢乐雪域，冰雪项目还有三只熊冰雪王国，可以在室内四季滑雪；赤马湖体育滑雪馆有单板、双板、戏雪等多项娱乐运动，还引进了国际先进拖引设备“魔毯”……
为接住泼天的富贵，长沙可谓是用心用情。
在元旦假期，长沙推出了众多文旅活动，包括跨年灯光秀、新年音乐会、美食嘉年华、非遗展演、年货市集等。从“一江两岸”灯光秀邀市民游客倒数跨年，到长沙IFS联袂国内顶级爵士乐俱乐部JZ Club在LG2西侧中庭带来音乐演出活动，德思勤四季汇推出跨年音乐会、新年游园会，再到浏阳天空剧院用一场“祈福之旅”展示国风奇幻之美，浪漫长沙频频刷屏。
此外，火宫殿推出了篝火晚会，梅溪湖国际文化艺术中心大剧院首次推出“国风跨年夜”活动，长沙音乐厅在零点钟声时为乐迷们准备了浪漫的气球雨……
据携程发布的《2024年元旦跨年旅游报告》显示，长沙上榜2024年元旦跨年热门旅游目的地，元旦假期整体旅游订单量同比增长98%。大数据建模分析显示，元旦假期三天，长沙市接待游客609.65万人次，超过了哈尔滨的304.79万人次。
长沙的泼天富贵，来得比“尔滨”还要猛！
三
无论是哈尔滨的“泼天流量”，还是长沙的“顶流城市”，做好旅游产业是一件需要用心去做的长期事业，不仅包括基础设施的建设，还包括创意产品体系的打造，甚至到游客的服务、情绪价值打造，都需要久久为攻，否则“泼天的富贵”来了也接不住。
这就需要加强景区景点运营，打造核心竞争力。
之前建几个特色小镇、古镇古街、度假园区，投资方就可以“人山人海吃红利、圈山圈水收门票”，无需过多考虑运营。
如今，随着各地景区、景点如雨后春笋般出现，旅游市场也从昔日的卖方市场转为买方市场。旅游项目同质化严重，游客分流多，市场竞争激烈。要想在竞争中立足，就需要以市场需求为导向，必须要打造旅游项目的核心竞争力，除了建设，还要加强运营和创新。
首先景区需要了解游客群体的需求，增强对他们的吸引力。如年轻人旅游，无非是为了好玩，景区就需要打造出一些体验项目。如长沙在元旦期间，阳光100凤凰街以篝火晚会为重点，配合新年美陈布置，推出潮嗨音乐会，还有围炉煮茶、烤全羊、十米周年庆巨型蛋糕、抖音网红打卡等活动内容。
此外，要保持景区持久的吸引力，还需要进行创新。长沙正是用创新思维方式、以长沙独特的文化魅力征服了全国游客的心灵。如元旦期间，浏阳天空剧院以中国超级 IP《山海经》为底色，结合烟花的浪漫，用一场“祈福之旅”展示国风奇幻之美。望城铜官窑古镇浪漫水秀焰火升级回归，在满天绚丽的花火下对你说出“新年快乐！”游客可以着一身华服，在国风地标拍摄国风大片。
最后，服务意识也是必杀技之一。哈尔滨冰雪大世界的退票事件，反而让游客看到了哈尔滨的温情。冰的是风景，热的是人心，哈尔滨被亲切地唤为尔滨。游客反映公交站牌破旧，一夜之间，哈尔滨文旅部门就迅速更新了公交站牌。
再比如长沙，去年底出台政策对长沙市辖区内90个品牌旅游景区的服务质量开展了全覆盖式暗访，并公布去年2023年四季度旅游景区服务质量“红黑榜”名单，对连续三个季度进入“黑榜”名单的小庆生态文化旅游区，按照相关规定和程序给予取消等级处理；另对排名靠后、得分较低的石燕湖生态旅游区、长沙龙洞园艺花卉谷提出警告。
有文旅专家曾这样说，这次哈尔滨的火不是因为冰雪，而是政府由衙门意识向服务型政府快速转变带来的变化，对消费者和老百姓的需求快速响应就会快速带来正向响应。淄博和哈尔滨都是在给城市管理者们打样，看懂并贯彻了这一理念变化、角色转换的城市自然会快速出圈。
当下文旅市场已从拼资源、拼资本变为重运营，需要的是脚踏实地、重视创新才能走得长远。
最近央视刚刚揭晓，长沙联袂沈阳、西安、喀什成为央视龙年春晚分会场之一、也是南方唯一。泼天的富贵再次降临，长沙，你准备好了吗？
（作者：刘中伟）
来源丨刘记看天下
编辑丨张微微
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