华山论见丨从“一个人”到“一群人” 文旅共赢密码被破译
近日，“尔滨”旅游热潮带来的话题度仍不断攀升，冷资源变热经济，“头回客”变“回头客”，黑龙江“悄悄准备一年”，终于“一鸣惊人”。推广冰雪经济，弘扬冰雪文化，哈尔滨得到的不只有钱包和赞赏，更有人心和朋友。越来越多的城市群加入这波宣传，以群体行动共创全国文旅新气象。
走亲近路线，让“行为”拟人，成为一个城市区隔创新品牌形象的新晋密码。哈尔滨的爆红除了做好资源发掘、特色产品等“常规”动作外，最重要的是立住了“真诚豪放”的“东北人”人设。在“尔滨，你让我感到陌生”等社会反响的推动下，城市人设被新媒体传播热浪反复强化，让城市与人之间真正有效连接、正面互动、积极沟通、双向奔赴。
立住“一个人”，怎么做？人文关怀“打前站”，社交人格创新风。从“冰雪大世界公开致歉并连夜整改”到“退票成为游客伴手礼”，从“黑龙江新年感谢信”到“烤地瓜配勺子”，以哈尔滨为典型代表的城市旅游工作面对问题与短处并不逃避否认、遮掩退缩，而是秉持“没有最好，只有更好”的态度把服务做到极致，以热情待客的动作彰显“冰雪之家”的文化属性。同时，它善于营造外向的社交型人格，创造出“南方小土豆”“小砂糖橘”的亲切称呼，与各地游客进行“交流”，甚至让网友戏称它是“哈尔滨，男，185，恋爱脑，讨好型人格。”
网络传播多方牵线，城市之间互相感染，进一步解锁构建文旅“群像”的共赢密码。发展文旅大业要培养“游客”思维，更要提升“爆点”思维。城市不能放过任何一个互联网时代下的爆红机会，从淄博烧烤到盛唐密盒，再到如今持续发酵的“尔滨”连环梗，个别城市的新奇做法逐渐拓展至规模化行为。
带动“一群人”，怎么看？东西南北是一家，对话互动各有招。吉林、广西等地率先“借势营销”，各地文旅系统“开卷”。例如，东北三省文旅局长争相上线小红书账号打造“超级听劝”人设，沈阳市文旅局局长刘克斌的账号3天涨粉近万人。城市之间互相送礼，送的是人气，更是定位。继“小砂糖橘”之后，“小熊猫”“野生菌”“小朱鹮”相继前往东北研学，各省纷纷回馈特产，如广西沃柑、四川鱼子酱、甘肃南美对虾，形成了一场大型对话，具有不同地域特色的城市成了立体“人物”，互通有无，结成联盟。
文旅互跨，跨的是距离，更是圈层；赢的是游客，更是城市。哈尔滨在冬日迎“春”，在冰雪中迎来“火热”，用社交价值和情绪价值引领冰雪经济新风尚，更引领了一股新质传播力。未来每个城市如何打破常规界限玩转新趋势，城市群之间又如何持续联动加强年轻营销，仍值得每位文旅局长沉淀思考。
“古都经济”“熊猫经济”“汉服经济”都是好资源，中国城市不缺特色，关键在于谁来用、怎么用、用在哪、用多久？城市群要在“你中有我，我中有你”的氛围格局中制造更多形象鲜明的“尔滨”，开辟文旅复苏一片天。
新年新春，值得期待。（高思雨）
编辑：沈晓芳
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