【多彩新论】服务越贴心 游客越走心
岁末年初，冰城哈尔滨的现象级“出圈”引人注目。璀璨冰洁的冰雪大世界、3天卖出10万支的马迭尔冰棍、松花江上升腾的热气球……线下火爆、线上刷屏，这座冰天雪地的老工业城市，挥舞着“冰雪奇缘”魔法棒，一跃成为新晋网红城市顶流。
今年元旦假期，哈尔滨累计接待游客超过300万人次，实现旅游总收入59亿元，双双达到历史峰值，在互联网的云端更是激荡起无数向往。“尔滨”“南方小土豆”“广西砂糖橘”“贵州小折耳根”等一个个亲昵趣味的称呼走红，见证“双向奔赴”的惊喜。
繁盛之下，热情厚道的冰城市民“让景”于客，相关部门珍视各类批评声音和意见建议，把问题放在“显微镜”下研究解决，改进细节、提升服务。网友感慨：发自内心的热忱是实在的，扑面而来的真诚是滚烫的，这种实实在在的温度，是真正暖透心窝的。
所有的一鸣惊人，都是厚积薄发。拥有悠久冰雪历史文化的哈尔滨，此番脱颖而出，绝非“老牌翻新”可以简单概括。哈尔滨因何而“火”？流量是“敲门砖”，“出圈”却靠的是硬实力，极具特色的玩法、宾至如归的服务、科学的统筹谋划都令人眼前一亮。
温泉水暖颐养身心；阳光黔南温暖惬意；雪上飞舞纵享激情；民俗节庆风情独具……贵州，是中国冬季旅游的“后起之秀”。这里有北国雪原的壮美气质，也有南方水乡的温婉多姿，有岁月沧桑的厚重雕刻，也有四季生活的滚烫烟火，它的魅力不负每一份期待。
当我们仔细品读哈尔滨的“流量密码”，“老牌”的现象级出圈也带给“新秀”贵州更多的思考与启迪：一个区域的旅游吸引力，资源禀赋是先决条件，客源匹配是核心要素，能否抢抓机遇、顺势而为考验为政者的发展眼光，更不可或缺的是那一缕浓浓人情味。
打量自身，从“村BA”“村超”燃爆夏天到“路边音乐会”唱响“爱乐之城”，2023年贵州文旅的社交话题频频引爆文旅消费市场，背后同样是游客与城市之间的双向奔赴，是浓浓的人情味。这份宝贵经验，沉淀成坚实底气，照亮着贵州冬季旅游的前路。
引客来黔、聚客游黔、留客在黔，旅游资源富集的贵州珍视冬季旅游窗口机遇，2023年秋冬，推出“一多两减三免”优惠活动促进冬季旅游消费热度升温，在景区门票、住宿、出行等旅游多环节给出优惠，持续时间从2023年11月7日至2024年2月29日。
哈尔滨走红，珠玉在前；东三省发力，紧随其后。当传统冰雪旅游大省纷纷“上新”，偏隅西南的贵州何以出圈？一靠冰雪运动、温泉康养、文化多姿的天时之机；二靠交通路网发达、距离南方目标客源市场近的地利之势；三靠政民企同心优化服务的人和之道。
老话说，人和人靠缘分，心和心靠真诚。做强贵州冬季旅游，没有“终南捷径”可走，只有服务上越贴心，游客才能更走心。文旅部门和文旅企业要紧盯资源、客源、服务三大要素，既在宣传推广营销上先人一步，也要在服务流程优化、品质提升上棋高一着。
具体路径上，早谋划、快行动，对市场需求开展深度调研，丰富冬季文旅业态，在“文化瑰宝”活化利用上深耕；紧盯游客关切，完善优化“吃住行游购娱”等旅游要素；把握关键环节，抓细市场秩序维护、公共交通配套、优惠政策落地等举措；持续开展多彩贵州满意旅游“痛客行”活动，虚心接纳游客意见建议，真正从思想和行动上把游客满不满意作为评价工作实效的第一标准。
旅游业，是山水经济、眼球经济、流量经济，归根结底是口碑经济。不断加强优质旅游产品和服务供给，努力做好与网络流量相匹配的公共服务，及时回应需求、用心用情待客，网友的真心点赞和游客的“用脚投票”终将会为贵州冬季旅游写下最生动的注脚。
贵州日报天眼新闻评论员 谌晗
编辑 龙飘
二审 刘娟
三审 闵捷