责与情的双向奔赴：杭州机场特殊旅客服务获百万点赞
在杭州机场，有一群人
为了每一个短暂的遇见
甘之如饴做好自己的本职工作
只为了给旅客留下一段
有温度的旅途记忆
1月6日，一名视觉障碍抖音博主“诺子喵呜”发布了一段去年10月其乘坐飞机从广州前往杭州的短视频，该视频完整地记录了诺子喵呜作为盲人旅客的乘机出行全过程，短短两日便获得了高达122.2万次点赞、22.4万次转发、3.8万条评论，杭州机场的特殊旅客服务也因此“出圈”，收获好评如潮。
2023年10月10日，随着南方航空CZ3511航班缓缓滑入杭州机场T4航站楼411机位，地勤公司根据进港盲人旅客引领信息任务预报，按照盲人旅客同性别引领保障原则，提前安排了一名女性工作人员冯凯馨在舱门口等待。待所有旅客下机后，冯凯馨与乘务员核对旅客信息及办理相关交接手续，引领旅客离开客舱。考虑到整个到达流程对于盲人而言步行距离偏长，地勤公司提前在登机口附近备好了楼内爱心摆渡车。
地勤人员一路跟她轻松地聊着天，还时不时贴心提醒博主如果自己走的快了，要告诉她。
为了方便博主出行，工作人员提前准备了爱心摆渡车。
看似短短几分钟的楼内摆渡，大大缩短了抵达行李提取处的距离，在摆渡车下车点，客运员王倩茹无缝衔接，继续引领旅客前往提取行李，一路上王倩茹用适当的音量、较缓的语速耐心与旅客交谈，帮其寻找并提取行李后，继续前往出租车上车点。把旅客送上出租车后，王倩茹贴心地告知旅客行李放置的位置，并反复与司机确认目的地，防止送错，得到了旅客的感谢与肯定。
地勤人员反复跟出租车司机确认目的地，并提醒博主行李摆放的位置。
为“诺子喵呜”提供的这次服务，只是杭州机场服务工作的一个缩影，类似的服务每天都在发生。不曾想本次服务过程恰好被拥有近百万粉丝的服务对象用抖音视频的方式还原了出来。
在视频中，无论是地勤公司在舱门口负责与乘务员交接的客运员冯凯馨、负责引领的客运员王倩茹、负责驾驶爱心摆渡车的客运员严汉涛，还是场区中心的秩序管理员，亦或是广州白云机场、南方航空的服务人员，都在这次服务闭环中发挥了重要作用，都践行了“人民航空为人民”的服务理念，与该博主宣传的正能量双向奔赴。
来源：浙江省机场集团微信公众号