雪乡导游售票未果让游客“撅屁股等”，文旅局：导游不守职业道德，已公开道歉
1月5日，一女子在社交媒体上爆料称，她花358元报了哈尔滨雪乡2日游的旅行团，但在游玩过程中，导游因强制售套票未果，告诉游客“不玩就撅屁股等着”。
8日，尚志市文体广电和旅游局（以下简称“尚志市文旅局”）发布《关于网络视频反映“大学生花358元雪乡两日游”相关问题调查情况的通报》，称涉事旅行社已对该导游进行相应处理。该导游已向游客公开道歉、达成谅解。对涉事旅行社，已按照相关法律法规开展调查处理。
根据该女子提供的聊天记录截图，358元费用包含哈尔滨—雪乡往返空调旅游大巴、一早三正餐、雪乡大门票及到站车、雪乡民宿特色暖炕、全程导游服务和旅行社责任险。
聊天记录截图显示，报团时，当事人询问客服人员是否有需要自费的项目，得到回复，“不包含景区的娱乐项目，导游也会帮忙推荐，到时候有想玩的可以自行购买。”
上述女子表示，导游在车上推荐1300元和1500元的雪地游玩项目套票。由于自己和车上另外两位朋友只想看雪景，所以没有购买。其间，导游一直劝说无果。
据其回忆，当日中午在一服务区用完午餐后，导游单独把三人拉在一起，再次表明希望他们购买套票，遭到三人拒绝。该女子在接受《北京时间》采访时表示，“话里话外的意思就是如果不报这个（套餐），就没办法带我们继续玩了。”
随后双方产生争执，根据该女子提供的视频，导游称“你总共交了几个钱”“不玩就撅屁股等着”。
据《极目新闻》报道，几人因为不想再跟导游发生矛盾，在雪乡住了一晚后自行订了大巴票，于第二天中午12点返回哈尔滨，票价120元每人。
1月8日，九派新闻尝试联系导游及相关旅行社负责人未果。据《北京时间》此前报道，涉事旅行社相关工作人员称，此事是游客辱骂导游在先，导游目前已经暂停带团，文旅局正在调查处理。关于强制消费，其称，“在出行的时候已经告诉她有自费了，她也没有玩，也没有让她消费。”
同日，尚志市文旅局就该事件发布相关《情况通报》称，针对“大学生花358元雪乡两日游”相关问题，1月7日该局执法人员及时进行调查处理。
经调查，该涉事导游不遵守职业道德、不文明的语言行为，违反了《导游管理办法》第二十二条的规定，涉事旅行社已对该导游进行相应处理。该导游已向游客公开道歉、达成谅解。对涉事旅行社，已按照相关法律法规开展调查处理。
尚志市文旅局称，下一步，将真诚接受社会各界监督，持续强化旅游市场监管，加大执法检查力度，规范旅游企业及从业人员经营行为，用心用情服务，尽职尽责“护游”，努力营造安全文明健康有序的旅游环境，让广大游客朋友宾至如归。
九派新闻记者 彭茸雯
编辑 刘萌 肖洁
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【来源：九派新闻】
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