哈尔滨官宣：放假！
尔滨，要放假了！
据《哈尔滨市人民政府办公厅关于2024年哈尔滨市部分节假日安排的通知》，冰雪节2024年1月5日（星期五）公休1天。明天，第40届中国·哈尔滨国际冰雪节将盛大启幕。
“不是北欧去不起，只是因为东北更有性价比。”元旦假期，一批批南方人蜂拥而至，带火了这座北国冰城。
1月2日，据哈尔滨市文化广电和旅游局提供大数据测算，截至元旦假日第3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元。游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。网友说：这泼天的富贵，终于轮到哈尔滨了。
▲图源：CFP
冰雪游人气“爆棚”，旺季旅游热促使市场价格上浮。
2023年12月31日至2024年1月2日，黑龙江省哈尔滨市、海林市多地派遣检查组、召开座谈会，旅游协会、酒店同行发出倡议书，共同为承接旺季旅游热“泼天富贵”助力。
哈尔滨市政府提醒宾馆酒店经营企业要做到不过度浮动价格、不盲目调整价格、不虚高标注价格。
哈尔滨“出圈”背后：
有市民自发的爱心车队
还有室外暖棚、白狐合照……
刚从哈尔滨返回北京的游客方先生告诉记者，作为冰雪爱好者，在去哈尔滨之前他已经去过漠河、齐齐哈尔等地，这次元旦到哈尔滨感受最深的就是商家的热情。虽然入住的是一家普通的酒店，但是酒店门口准备了免费的冰糖葫芦，入住以后，酒店还送了热腾腾的咖啡。“不管是物质上的准备还是服务的态度都令人印象深刻。”
在冰雪大世界，方先生发现那里专门为游客准备了温暖的休息区。“与严寒的天气形成对比的是，休息区里配备了麻辣烫、麻辣香锅，里面什么都有。唱歌的时候歌手配乐出了些故障，但歌手开始清唱，全场的气氛非常火爆。”
游客杨女士则表示，从哈尔滨机场出来，真的就像网友讲的那样，整个城市的市民都很热情。到小摊上，无论买不买东西，老板都会热情介绍，等红绿灯的时候也会有人来聊天。住在牡丹江边的民宿，老板不仅送来了冻梨还有锅包肉。
哈尔滨市民夏女士告诉记者，为了迎接游客，哈尔滨有市民自发的爱心车队，街头还添设了许多以前哈尔滨人都不曾见过的，像白狐合照、热气球、室外暖棚。“真的欢迎小金豆子们，今年来、明年来、年年都要来！”
多方提醒酒店
不盲目调整价格
旺季旅游热促使市场价格上涨。以海林市中国雪乡景区为例，近日，多位网友反馈，雪乡景区附近住宿价格上涨。1月2日，海林市工商行政管理局工作人员就此回应记者称，已知悉雪乡周边住宿价格过高的情况，目前政府部门已安排工作人员在中国雪乡值守，帮助解决消费者的消费投诉问题。
2023年12月31日至2024年1月2日，黑龙江省哈尔滨市、海林市多地派遣检查组、召开座谈会，旅游协会、酒店同行发出倡议书，共同为承接旺季旅游热“泼天富贵”助力。
2023年12月31日，龙江森工集团大海林林业局有限公司代表会同海林市市场监督管理局、海林市卫健局，带领公司相关部门组成的联合检查组，对雪乡景区自营经营场所工作人员安全意识、服务意识及节日值班值岗情况进行突击检查。检查组强调，各经营场所要强化价格自律，严格落实明码标价制度，价格公示要真实准确、标识醒目。
就此酒店价格及相关投诉问题，龙江森工集团大海林林业局有限公司向南都记者介绍，雪乡内已制作投放1200余个投诉电话公示牌，畅通投诉渠道；继续实行先行赔付机制，确保涉及景区投诉第一时间调解处置。
记者另从哈尔滨市旅游协会获悉，1月1日，哈尔滨马迭尔宾馆、哈尔滨友谊宫、金谷大厦、华旗饭店向同行业公开倡议：将秉持公平竞争、诚信经营原则，严格遵守国家有关法律法规，合理定价，明码实价，不欺诈消费、不价外加价、不随意涨价、不变相涨价、不哄抬价格，认真履行价格承诺。将在广告宣传、销售合同、商品标识等方面做到真实、准确、明示，不进行虚假宣传、误导消费者等行为。
2024年1月1日至2日，哈尔滨市政府组织召开哈尔滨市冬季旅游提升宾馆酒店服务质量座谈会。市政府要求，宾馆酒店经营企业要做到不过度浮动价格、不盲目调整价格、不虚高标注价格，真正提供质价相符的优质服务，让外地宾客切实体验到哈市的大气洋气和货真价实，为促进哈市冬季旅游、全季旅游的可持续发展营造更加优良的营商环境。
旅游从业者：
不能只看到钱
让游客一到哈尔滨就感受到温暖
林先生是哈尔滨人，也长期在哈尔滨从事定制旅游服务。林先生坦言，“作为一个土生土长30多年的哈尔滨人，也没有见过哈尔滨的飞马踏冰、骆驼上冰面、极地企鹅上大教堂。哈尔滨为了迎接南方人可以说拿出了12分的努力。”
▲图源：CFP
林先生告诉记者，今年能明显感觉到游客数量在增加，无论是酒店、用车、门票，还是旅游体验项目草原骑马、热气球、冰雪穿越、冰雪漂移、雪地摩托都有明显的需求。由于是冰雪旅游，出行方面旅行社安排的也是至少5年驾龄的老司机，车辆配备4条雪地胎，保障游客安全。
谈到旅游服务，林先生说，由于冰雪旅游“花期”比较短，只有两个半月时间，无论是政府还是旅游机构，都是热情饱满地为游客提供服务。“比如我们会给车上提前准备一箱冻梨、冻柿子，优先让孩子抵达驿站休息，让他们品尝应季水果。给孩子们准备掷雪球的小夹子、小公仔。虽然这些不贵，但是在景区价格高一些，我们提前帮游客准备好各种物料。尽力做到细心，让他们一到哈尔滨就感受到温暖。”
谈到哈尔滨在短视频上“出圈”的问题，林先生说，短视频可以直观的让网友看到在东北吃的是什么饭，玩的是什么项目，除了感受不到零下30摄氏度的天气，其他都可以在短视频中了解。短视频赋能了城市的旅游宣传，但是短视频也是一把“双刃剑”，游客有不好的体验也会通过短视频传播。这就给旅游从业者提出了更高要求。
林先生说，过去三年旅行行业行情不好，许多旅行社花了很大成本保住了骨干的业务人员，他们需要回本，非常有盈利的需求和冲动。但作为从业者，首先应该提供好服务，不能只看到钱。“要让大家感受到南北方人之间是有爱的，维护好客户群体，为家乡添一份力增一分彩。”
来源：红星新闻、南方都市报、新华社
编辑：马静欣、刘嘉泳
校审：施冰冰、马丹
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