广州四组差异化服务，守护旅客归乡路_旅游攻略

广州四组差异化服务，守护旅客归乡路

凤凰台上凤凰酒

2024-01-07 00:30:23

春运将至，许多旅客已经踏上了回家的旅途，其中包括了特殊重点旅客，为了让旅客旅行体验更美好，广州四组实行差异化服务理念，为需要帮助的重点旅客提供暖心舒适的服务。

2024年1月4日，由青岛客运段广州车队广州四组值乘的z170次列车，淄博站到站前接车站工作人员通知7号车厢有一名坐轮椅的重点旅客需要列车提供帮助，16点36分左右列车到达淄博站，列车长徐宗业与车站工作人办理交接，据了解该旅客是7号车厢14号下铺80岁高龄的老年旅客黄女士，黄女士因脑淤血导致半身瘫痪要从淄博去广州，列车长将黄女士安排到所在铺位后得知其陪同人不在同一车厢后，为了能更方便的照顾黄女士，主动为其同行人协商铺位将其安排在黄女士铺位旁边，并嘱咐本车厢乘务员对该旅客重点关注和服务。开车后本车厢乘务员对其进行重点宣传询问旅客需求，为其安置好行李物品，协助搀扶上厕所，主动帮忙接热水，夜间熄灯后时时关注旅客动态，与对班办理交接。

终到广州前列车长提前联系广州车站工作人员，本车厢乘务员帮忙将行李物品移至车门口，到达广州车站后列车长与乘务员帮助黄女士下车后与站台工作人员办理交接引导旅客出站。事后黄女士及其家人向列车长及列车乘务员的工作表示肯定并表示衷心的感谢！

春运即将来临，广州四组全体职工深入贯彻“人民铁路为人民”，落实好“三要、四心、五主动”，为广大旅客提供温馨舒适的旅行环境。

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