封面评论｜尔滨冬天文旅“一把火” 如何才能延长热度？
封面新闻记者 赖芳杰
尔滨，成了全国人民喊得最乐活的昵称。
松花江上可以坐热气球，比去土耳其性价比更高；地标建筑上空无人机升起直径5米、高40米的人造月亮，打卡更炫；网红“淘学”企鹅、鸵鸟、驯鹿、雪狐都出来迎客了；面对东北特产冻梨，南方游客不知如何下嘴，哈尔滨的餐馆就给切好摆盘再上桌。只怕需求想不到，就没有哈尔滨做不到的细节。
图据哈尔滨冰雪大世界
迅速“出圈”的哈尔滨，也收获了实在的旅游数据。元旦假期迎来超300万游客，实现旅游总收入近60亿元。这把冬天的文旅“火”，背后有没有必然性？
答案是有的。各省旅游大军，奔向哈尔滨，最实在的理由，是当地优质的冰雪旅游资源，其冰雪产业已有60多年的历史了，本身就是南方人冬季旅游的热门目的地。2023年是疫情防控转段之后的第一个完整的冰雪季，大家冰雪旅游的热情都非常高涨。中国旅游研究院副研究员韩元军认为，在冰雪产品上，哈尔滨很多元素在全国具有唯一性。
图据哈尔滨冰雪大世界
冰天雪地是金山银山，游客口碑则是可遇而不可求。实际上，在去年12月，冰雪大世界开园第一天迎来了4万游客，有游客由于排队时间过长，没有玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。“退票门”一度成为网络舆情，网友甚至评论，好不容易轮到哈尔滨文旅的“泼天富贵”可能会接得“烫手”。在本身不够舒适的户外条件下，景区管理的短板、旅游市场秩序的破绽，都会让游客更加难以忍受。
不过，当短板成了“热搜”后，网友却看到了真诚。哈尔滨市文旅局及时介入督促景区优化接待安排，园区连夜进行整改，并向游客致歉、退票。有热心市民开始自发组织车队，免费接送游客。担心游客在室外待久了太冷，索菲亚广场新增“温暖驿站”供游客“缓缓”；南方游客喜欢大雪人，哈尔滨在多个景区打造大雪人，并提供“大雪人地图”；网友担心宾馆涨价，多家酒店带头发出“不涨价”倡议。游客感受到“厚道”，尔滨稳住了口碑。
“这个冬天的火爆并非偶然，哈尔滨已经做了一年的准备。”黑龙江省文化和旅游厅厅长何晶说，从2023年1月开始，哈尔滨开展夏季避暑旅游“百日行动”和冬季冰雪旅游“百日行动”，以游客思维、游客视角换位思考，着力改善旅游环境，提升旅游服务质量。一手做大增量，一手做优存量。
图据哈尔滨文旅
如何把“流量”变成“留量”，把“头回客”变成“回头客”，成为哈尔滨冰雪旅游高质量发展接下来面临的重要课题。冰雪资源具有一定的稀缺性，但冰雪旅游目的地也不止哈尔滨。在羡慕文旅“泼天富贵”的同时，国内其他冰雪旅游市场也在快速崛起。
如果说，因为上了“热搜”的服务缺陷，倒逼政府即刻整改，赢得游客点赞是幸运的，但成熟的旅游体验，不能次次都依靠偶然的“运气”。
毕竟城市文旅是相互竞争的，旅游产品是可以复制的，游客的需求是变化和挑剔的。哈尔滨只有通过不断地更新产品、完善服务，才能吸引游客二次甚至多次打卡，才能延长热度，持续出圈。