第五届中国质量奖及提名奖建议名单公示
诚信重于泰山
山东泰安创新经营主体信用评价管理模式助推消费环境提档升级
记者 朱文达
《中国质量报》 2024年01月05日 第7788期
“把A级信用等级的牌子挂到店里最显著的位置，大家都很受鼓舞，我们会继续诚信经营，做好明码标价，保持环境卫生，以更高的标准服务游客，让游客满意。”近日，这家位于山东省泰山风景名胜区（以下简称“泰山景区”）南天门，获评信用等级A级的商户负责人在接受记者采访时高兴地说，如今，游客在泰山景区购物时，不仅能清楚看到店里悬挂的信用等级公示牌，还可以通过扫描商家张贴的“一店一码”，自主查询商家信用信息。
2023年，泰山景区游客量首次突破860万人次。为营造更加安全放心的消费环境，有效解决部分商户不诚信经营、不文明服务等问题，泰安市市场监管局泰山景区分局在泰山景区推行信用评价管理机制，聚焦食品安全、价格管理、消费维权、服务质量等消费者关注的热点问题，发挥信用评价这个总抓手的作用，构建守信激励、失信惩戒的旅游景区经营秩序管理新机制，不断提升游客满意度和体验感，促进泰山景区旅游消费环境提档升级。
“省市‘放心消费创建先进单位’评选须从信用评价为A级的经营主体中产生，获评先进单位的经营主体，若其信用评价由A级降为B级或C级，将对其进行摘牌。”泰安市市场监管局泰山景区分局局长郇正玉表示，按照属地管理、部门参与、量化评级、动态监管、公开透明、鼓励进步的原则，该局以强化诚信建设为主线，综合运用各类监督方式，对经营主体的文明诚信经营行为进行多角度、连续性评价。同时，该局工作人员每日进行监督检查，督促商户安置好公示牌，发挥好公示牌对商户的激励和惩戒作用。目前，泰山景区内所有商家均主动签订《文明诚信经营承诺书》，主动张贴公示，做到了亮诺践诺，7天无理由退货制度全面推开，商品服务明码标价实现全覆盖，营造了安全、放心、透明的消费环境。
信用评价管理机制由泰安市市场监管局泰山景区分局牵头，泰山景区管委会所属15个部门和单位共同参与，组建了泰山景区经营主体信用评价管理工作领导小组（以下简称“领导小组”），通过归集涉及经营主体文明诚信经营、日常监管、消费投诉、媒体曝光等各类信息，综合作出信用评价。信用评定结果在泰山景区门户网站、微信公众号、信息公开栏及主景点电子显示屏等公示公开，并在经营商户店内显著位置悬挂张贴信用公示牌。对信用评价等级高的经营主体，采取减少检查频次、优先推荐参评先进单位等激励措施。领导小组每两个月对辖区内经营主体开展一次信用评价打分，涉及经营秩序、明码标价、消费投诉、文明诚信经营4大方面19项子指标，根据打分结果将商户分类为“A级优秀”“B级良好”和“C级较差”3个等级。对信用评价较差（C级）的经营主体进行公开曝光，并纳入重点监管名单，对情节严重的将停业整顿或取消其经营资格。目前，领导小组已完成第一期143家经营主体的信用评价工作并全部公示，同时公开曝光8家信用评级较差的经营单位，落实分级分类监管措施。
“感觉影响确实挺大的，不但面子上不好看，而且还影响客流。我们正努力向A级商户靠拢，从信用扣分的方面加强管理、改进服务，以良好的服务让更多游客满意，努力在后续评定时提升信用等级。”一位被评为信用等级C级的商户负责人说。
经营主体信用评价管理实施以来，不仅让游客有了更充分的选择权和更好的购物体验，而且时刻警示经营主体自觉提升服务质量，文明诚信经营。“信用评价结果并非不可逆的，而是具有充足的弹性，我们畅通信用修复通道，对评定为C级的经营主体，在评价公示两月后，若其信用表现良好，可提出信用修复申请，逐级进行修复，经考评打分后，将在下一个打分周期修复为新的信用等级。”郇正玉表示，该局将在泰山景区持续推行并用好信用评价机制，不断提升市场监管水平和经营服务质量，促进旅游环境进一步优化提升。
来源：中国质量报